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1、SaaS论文：基于新兴SaaS模式下的CRM构建【中文摘要】在刚过去的世界经济环境大萧条的情况下,IT企业也经过了巨大的冲击,在金融危机后复苏阶段该如何留住客户、发展客户是企业面临的重要课题。为此,IT企业需要在客户管理方面实现对客户各种个性化需求满足。就目前的理论和实践条件而言,借助CRM系统实现“以客户为中心”的企业运营机制,不失为一种行之有效的途径。本文理论与实践相结合的方式,通过对IT企业的大量调研,对SaaS模式下IT企业客户关系管理进行深入研究。首先介绍了客户关系管理理论,并对中国企业客户管理发展过程中遇到的一些问题进行分析;然后结合发展中的问题对当前市场上主
2、流客户关系管理软件的功能及特性对比分析,寻求最优解决方案;并总结CRM软件实施过程中的种种业务及技术难点;根据之前的大量分析提出构建基于SaaS架构模式下CRM的设想,并对该模式下软件设计要点及优缺点进行研究;论文最后部分通过结合IT企业行业特点,以某IT企业为原型使用Salesforces平台完成SaaS模式下CRM系统的设计实践,提供成功的实践思路。本论文通过对CRM理论及应用软件逐步深入分析,阐述SaaS模式下CRM软件的必然发展趋势,最后以华胜天成作为IT企业代表,通过对该公司所得资料的分析和整理,采用Salesforce平台作为基础,形成了一套比较完善的IT企业
3、SaaS模式下CRM的实践之路,希望可以对今后IT企业的CRM相关工作具有一定的借鉴价值。【英文摘要】ITcorporations,thoughweatheredthestormofglobaleconomicslump,havebeenbadlyimpacted.HowtomaintainregularcustomersanddevelopnewcustomershasbecomethemainconcernofITcorporationsintheprocessoftherecoveryfromfinancialcrises.Therefore,asforcustom
4、ermanagement,ITcorporationsshouldfocusonsatisfyingcustomers’personalizeddemand.Customer-focusedcompanyoperationwiththeaidofCRMsystemcanyetberegardedasaneffectivewaytoachievethispurposewithinexistingtheoryandpractice.Combiningtheoryandpractice,thispaperexploresCRMbasedonSaaSbyextensiverese
5、archinITcorporations.First,introducesthetheoryofCRMandanalyzesproblemsinthedevelopmentofChinesecorporations’customermanagement.Second,comparesmainstreamCRMsoftwaresforsalewithregardtotheirfunctionandfeature,inordertofindtheoptimalITsolution.Moreover,variouskindsoftechnicalandoperationalha
6、rdnutsintheimplementationofCRMsoftwarearesortedout.CRMbasedonSaaSisproposedwithsupportofpreviousanalysis.ThefundamentalconcernsofsuchCRMsoftwaredesigningarestudiedinthisparttoo,togetherwiththeiradvantagesanddisadvantages.TakingonelargeITcorporationasexample,useSalesforcessuccessfulCRMsyst
7、embasedonSaaSisofferedinthelastpartofthispaper,whichisadaptedtothecharacteristicsofITindustry.ThispaperelaboratesonthefuturedevelopmentofCRMsoftwarebasedonSaaSbygoingintoCRMtheoryandapplicationsoftwarestepbystep.AnoptimizedapplicationofCRMsystembasedonSaaSuseSalesfo
