基于学生负面情感的大学网络声誉评价体系研究.pdf

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1、硕士学位论文基于学生负面情感的大学网络声誉评价体系研究RESEARCHONEVALUATIONSYSTEMOFTHEUNIVERSITYONLINEREPUTATIONBASEDONTHENEGATIVESENTIMENTOFSTUDENTS宫婧雯哈尔滨工业大学2018年3月国内图书分类号：C93-05学校代码：10213国际图书分类号：304密级：公开管理学硕士学位论文基于学生负面情感的大学网络声誉评价体系研究硕士研究生：宫婧雯导师：李斐副教授申请学位：管理学硕士学科：教育经济与管理所在单位：管理学院答辩日期：2018年3月

2、授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C93-05U.D.C:304DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONEVALUATIONSYSTEMOFTHEUNIVERSITYONLINEREPUTATIONBASEDONTHENEGATIVESENTIMENTOFSTUDENTSCandidate：GongJingwenSupervisor：A.P.LiFeiAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementS

3、peciality：EconomicandAdministrationofEducationAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：March,2018Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要大学声誉是宝贵的无形资产，在目前双一流学科建设背景下，大学声誉已经成为了进一步促进高校发展的重要力量，而如何对大学声誉进行科学准确的评价成为了一个需要解决的问题。本研究将通过校园贴吧

4、中的学生言论来构建大学网络声誉的评价体系，并针对负面情感反映出来的高校管理问题提出相应的政策建议。本文对大学网络声誉和负面情感进行了概念界定，介绍了声誉评价相关理论、高校事务理论，以及文章用到的自然语言处理方法和层次分析法。本文在大学声誉评价指标研究的基础上，结合了高校贴吧学生言论数据的主题分类及情感分类的结果，构建了大学网络声誉评价指标要素。首先，从高校事务性管理的角度，用学术事务和学生事务的分类初步确定了声誉评价指标要素，然后通过百度贴吧中的学生言论，进一步对指标进行重组，得到了最终的声誉评价指标要素，包含学业培养和学业支

5、持2个一级指标，其中学业培养分为升学报考、大学课业、毕业去向3个二级指标，学业支持包含校园活动、基础设施、交流互助、综合管理4个二级指标。本文还运用层次分析法计算了指标权重，构建出大学网络声誉评价指标体系。另外，文章确定了大学网络声誉得分的计算方法，就是总指标等于所一级指标的加和，每个二级指标为知名度和美誉度共同决定。知名度用关注人数来衡量，美誉度用负面言论数量来衡量。基于学生负面情感的大学网络声誉计算方法，对15所双一流大学的大学网络声誉进行了应用分析，得出了这些学校的网络声誉评价结果，从总体和个体两个层面分析了大学网络声誉

6、及各指标的基本情况，提出了各高校应该努力的方向。最后具体分析了7个二级指标反映的管理问题，得出相应的政策建议。关键词：大学声誉；网络声誉；负面情感；评价-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractUniversityreputationisavaluableintangibleasset.WiththeconstructionofthecurrentDoubleFirst-rate,universityreputationhasbecomeanimportantforcetofurtherpromotethedeve

7、lopmentofcollegesanduniversities.Howtoevaluatetheuniversityreputationaccuratelyhasbecomeaproblem.Thisstudywillbuildauniversitynetworkreputationevaluationsystemthroughthestudents'speechinthecampusbar,andputforwardthecorrespondingpolicyandsuggestionsontheuniversityman

8、agementproblemsreflectedbythenegativeemotions.Thispaperdefinestheuniversitynetworkreputationandnegativeemotions,andintroducesthetheoryofre