经销商洗车指导手册(一汽大众).pdf

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1、经销商洗车指导手册部门Division西区售后服务部版本号Version03西区销售事业部更新日期Date2013-12-19RSD61引言免费洗车是一汽-大众一直致力于并提倡的提高客户满意度，培养忠诚客户，提升品牌形象的的有效的方式，无论是“九个一承诺”还是“两好一干净”，都透视出一汽-大众对免费洗车重要程度的关注。但时至今日，广大经销商对免费洗车的仍然没有给予充分的重视，思想认识仍然存在局限性。所以，导致目前经销商的洗车的问题比比皆是。比较普遍的是，洗车的质量差，效率低，人员配备不齐，硬件不符合标

2、准或者已经老化，人员薪酬不合理，质量监控缺失，其次还有洗车外包，集团共用大众的洗车工位，公司用车挤占洗车工位等等问题。另外，大量新开业的的经销商，对洗车的标准和流程更是模糊不清。在此背景下，西区事业部在总部洗车指导手册的基础上，编制了西区经销商洗车指导手册，目的统一西区经销商的洗车标准，规范洗车流程，同时解决目前免费洗车中存在的种种问题。希望西区经销商以此手册为指导，规范洗车标准和流程，为客户提供高质量的免费洗车，从而真正的提高客户满意度，培养忠诚客户，提升大众品牌形象。西区销售事业部RSD62目录C

3、ontent标准洗车流程Ⅰ硬件篇Ⅱ人员篇Ⅲ流程篇Ⅳ附加篇西区销售事业部RSD63目录Content标准洗车流程Ⅰ硬件篇Ⅱ人员篇Ⅲ流程篇Ⅳ附加篇西区销售事业部RSD64Ⅰ标准工具硬件篇1标准版洗车工具冬季气温较低于冰点的，建议配置带加热功能的洗车机。高压清洗机泡沫机吸尘器西区销售事业部高压气枪毛巾清洗机(要求具有脱水功能)污水净化系统RSD65Ⅰ标准工具硬件篇1标准版洗车工具水桶（2色×２套以上）海绵（2色×２套以上）擦拭用毛巾（2色×２套以上）擦拭车身用长毛巾（车身、轮胎）（车身、轮胎）（车身、轮胎）

4、※玻璃清洁剂和※轮胎专用蜡轮胎清洁用刷子麂皮（4块）内部车窗清洁用毛巾（喷壶或毛刷）西区销售事业部RSD66Ⅰ标准工具硬件篇1-洗车工具标准版洗车工具备用工具区玻璃清洗工具区内室清洗工具区轮胎、室内地板工具区水桶区（2色×２套以上）洗（擦）车工具架西区销售事业部RSD67Ⅰ标准工具硬件篇1全自动电脑洗车机升级版洗车工具（选择项）无刷式自动洗车机毛刷式动洗车机优点：投资小、回收期短、洗车效果好优点：车体外部清洁速度快，车身全自动清洗缺点：属于半自动产品，需要人工作业缺点：投资大成本回收期相对较长，需要的

5、场地也较大西区销售事业部RSD68Ⅰ标准工具硬件篇1洗车工位洗车工位要求日均维修车间类型白色釉台次洗车工位擦车工位面砖7m7m6mⅠ型11024Ⅱ型7023流Ⅲ型5012纵擦洗车工具擦车工具水向车槽Ⅳ型3011工洗具车/横向洗车/擦车工作间示意图洗车工位数量要求擦洗车车工工具作间7m洗车/擦车工位要求：示意1、工位布局、装潢、工具摆放需严格按照一汽-大众VI标准；图2、洗车/擦车各工位宽6m，长7m（宽度预留1m空间为工具摆放区）；流水3、工位间操作流程为先进行洗车间洗车工作，后进行擦车间擦车工作；槽

6、4、各操作间设计流水槽，同时使用污水处理系统将污水净化后排放；5、各操作键墙面需进行防水工作；6m6、北方地区建议将墙面做保暖层，根据天气情况设取暖设备。西区销售事业部RSD69Ⅰ标准工具硬件篇1洗车工具管理经销商洗车工具的采购要求在指定厂家进行购买，以达到统一的标志；经销商在一年内进行现有设备的更新。设备要求：洗车区设备•每天，进行清理；清洗设备•污水净化系统•三天内，进行检修。•压缩空气喷枪•吸尘器•高压喷枪•洗衣机•泡沫机•甩干机工具配置工具架工具架•轮胎清洗桶•刮水板•擦玻巾工具要

7、求：•车身下部清洗桶•吸水毛巾•内室巾•清洗桶中的水，每•车身清洗桶车一更换；•擦车巾•内室地板巾•擦车巾，每车一清洗。不可带沙粒，保证清洁。西区销售事业部RSD610Ⅰ标准工具硬件篇1-设备管理洗车工具管理设备名称检查项目检查频率检查要点判定标准检查负责人管理确认高压清洗机水量/水压7天/次目视确认•水平方向喷雾。达到新品时喷射距离；•喷射水量也需要达到新品的水量；清洗剂喷雾器保持压力洗涤剂喷射7天/次目视确认•储水罐压力需要保持在规定值以内；量•洗涤剂的喷射量需要保持与新品相同程度高压喷枪高压喷枪

8、压力压力器压力7天/次压力计压力器排水系统没有污水洗车组长车间主管压力器排水系统2次/周目视确认洗衣机洗净能力，脱水能力1次/周目视确认具有与新品同样的洗净效果污水处理系统去污能力7天/次水样抽测是否达到排污标准工具名称必要数量确认项目确认次数注意事项确认负责人管理确认洗车专用洗涤剂3套以上洗涤剂浓度加入洗涤剂时洗涤剂喷雾器使用喷雾剂的浓度轮胎车胎专用刷子4个以上毛刷老化3天/次毛刷使用长久，会造成口开等现象。如果出现洗刷困难的情况，请换新水桶2个以上裂