门诊患者对导医护士人文关怀行为感知体验的质性研究.pdf

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1、中华现代护理杂志2013年12月6日第19卷第34期ChinJModNurs，December6，2013，Vo1．19，No．34·4253·．研究荟萃．门诊患者对导医护士人文关怀行为感知体验的质性研究万素英刘家勇于力萍李虹杨茂刘洋【摘要】目的深入了解门诊患者对人文关怀护理行为的真实感知体验，为指导门诊人文关怀护理工作提供依据。方法采用质性研究中的现象学方法，对33例在四川省达州市某三甲医院就诊的门诊患者进行观察和深入访谈，并进行分析。结果共提炼出5个主题：尊重患者、护理服务及时、专业知识较全面、心理支持、优化服务流程。结论门诊患者对导医护士的人文关怀

2、具有独特的感受，导医护士和管理者应重视患者的看法，积极采取针对性的措施，以提高门诊优质服务的质量。【关键词】门诊患者；导医护士；关怀行为；质性研究Qualitativeresearchonoutpafients’perceptualexperienceinthehumanisticcarebehaviorofnursesformedicalguidanceWANSu—ying，LIUJia—yong，YULi~ing，Hong，YANGMao，LIUYang．DepanmentofOutpatient，DazhouHospitalofIntegrated

3、ChineseandWesternMedicine，Dazhou635000，ChinaCorrespondingauthor：WANSu—ring，Email：guiqing7909@163．com【Abstract】0bjectiveTodeeplyunderstandtheoutpatients’authenticperceptualexperienceinthehumanistice／lYebehaviorofnursesformedicalguidance，toprovidethebasisforguidingthehumanisticcare

4、nursingwork．Methods~irty—threeoutpatientsinagradethreeclassAAAhospitalfromDazhoucitywereobservedandin—depthinterviewedthroughthephenomenologyofqualitmiveresearch，andtheresultswereanalyzed．ResultsFiverelatedthemeswererefinedincludingrespectingpatients，nursingservicetimely，comprehe

5、nsiveprofessionalknowledge，psycholo~calsupportandoptimizetheprocedureofservice．ConclusionsTheoutpatientsfeelparticularlyforthehumanisticcareofnursesformedicalguidance．Boththenursesformedicalguidanceandtheadministratorsshouldpayattentiontooutpatients’viewpointsandtaketargetedmeasu

6、restoimprovethequalityofserviceinoutpatient．【Keywords】Outpatients；Nursesformedicalguidance；Carebeha~ors；Qualitmiveresearch人文关怀理论家Watson博士认为护理专业是人文与科四川省达州市某三甲医院门诊就诊的患者。纳入标准：学的结合，受专业、个人、科学、美学及理论学等人类关怀互(1)神志清楚，无认知和语言交流障碍；(2)有良好的语言表动相关因素的影响，人文关怀是文化护理的核心⋯。由于门达能力；(3)就诊2h以上；(4)愿意参加本研究。排

7、除标准诊人群流动性大、病种繁多、病情各异、患者精神紧张，加之为：病情危重、语言交流障碍，就诊时间短及不能按要求参加就诊环节多、流程复杂、易拥挤、患者不方便、就诊时间短、就本研究者。样本量以受访者的资料重复出现，且资料分析时诊标准高、要求高、投诉多，尤其需要导医护士的关怀。然不再有新的主题呈现(资料饱和)为标准。受访者共33例，而，国内学者多关注的是门诊管理者掌握门诊患者有效“接男18例，女l5例，年龄17～74岁，平均47．97岁。文化程触点”，即对就诊环境、后勤、窗口服务、医务人员等的服务，度：小学8例，初中5例，中专5例，高中7例，大专及以上有效提高

8、医院门诊服务质量和患者满意度J。而门诊患者8例。职业：在职11例，自由职业5例，