卓越的客户关系管理及客户服务

《卓越的客户关系管理及客户服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2004年年年5月月月10日日日CSL憑卓越的客戶關係管理及客戶服務榮獲2003亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎CSL宣佈榮獲2003亞太傑出顧客服務獎選舉中五項大獎，包括「2003年度最佳顧客關係服務傑出獎」、「2003年度最佳顧客忠誠計劃」（流動通訊服務）、「2003年度最佳顧客關係推廣服務」（流動通訊服務）、「2003年度最佳客戶熱線中心」及「2003年度最佳顧客服務中心」。CSL行政總裁伍清華表示：「CSL一向重視客戶關係，是次我們能囊括多項大獎，包括最高榮譽的『最佳客戶關係服務傑出獎』，足以証明CSL

2、不僅為客戶提供優質的流動通訊服務，在客戶服務方面，我們亦絕不鬆懈，在競爭激烈的市場環境中不斷尋求突破、創新和進步。」了解客戶提高服務質素提高服務質素CSL透過一套完善的客戶關係管理及系統方案-eCRM，把銷售、客戶服務、市場推廣、服務供應、發單及策略計劃集中在單一平台上運作，不但能收集及分析有關的客戶數據，從而加深對客戶的了解，更能有效地制訂個人化的市場策略，提供更高質素的服務。1O1O「最好尊為最好」的服務理念曾奪多項大獎除了更了解客戶的需要，提供有效的市場策略外，CSL亦非常重視零售服務質素。CSL旗下的1

3、O1O，分別在中環、尖沙咀及旺角開設1O1OCentre，為客戶帶來嶄新的一站式服務概念，讓客戶感受優越及個人化的銷售及客戶服務。1O1OCentre環境寬敞舒適，配合創新的設計及產品展示，為客戶提供產品銷售、登記上台1及手機即時維修服務，進一步提昇市場的服務基準。1O1OCentre曾獲無數嘉許，除是次榮獲「2003年度最佳顧客服務中心」外，亦於去年榮獲「2002年香港服務業獎-優質顧客服務獎」，並多次獲香港零售管理協會名為「神秘顧客計劃」「行業服務領袖」及「組別服務領袖」。1O1OClubBest獎賞計劃最

4、佳客戶忠誠計劃最佳客戶忠誠計劃CSL亦致力提高客戶的忠誠度，透過旗下1O1O，推出1O1OClubBest獎賞計劃，首創以流動電話服務費累積分數，為1O1O長期客戶提供尊享的獎勵，利用積分換領心愛的禮品，包括免費兌換「亞洲萬里通」里數。1O1OClubBest獎賞計劃廣受客戶歡迎，有效鼓勵客戶廣泛享用1O1O服務，以累積更多分數，兌換更多客戶尊享優惠。CSL能再次獲專業團體肯定其在客戶服務之卓越成就，全賴各界及廣大客戶的支持。CSL將繼續吸取經驗以提昇服務水平，成為區內流動通訊服務的典範。2