图书馆读者满意度的定量分析研究

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1、理论研究摘要：从量化分析的角度．对源适用性、服务质量的主观评价完全满足在进行分析时．将23个图书馆读者进行抽样调查分析．借以服务质量的评价．是由美国学质量感知指标分别采用变量xl对读者满意度进行评价．对图书馆服者Berry等人提出的．服务质量评⋯⋯x23表示．进行统计分析(见表务质量的改进和提高提供决策参考．价标准要依靠用户对提供服务的知“问卷调查指标语问题”)并给出提高服务质量的建设性建议觉与效用以及用户对服务的预先期2．2分析与检验在图书馆读者服务中．只有馆员和读望来衡量服务质量评价法可以更2．2．1检验者之间互相尊重．员_Y-不断对自己的好地理解顾客感知质量．更好地追本研究采用了SP

2、SS13．0软件．工作进行审视和创新．才能够有助于踪服务质量的变化趋势Teas(19931对探索性研究样本数据进行KM0服务质量的提升．也有助于图书馆各认为简单地将“感知”与“期望”之差样本测度和巴特利特球体检验。此处项工作的顺利开展作为度量感知服务质量的标准容易的KMO值为0．615．意味着因子分关键词：图书馆读者服务满产生误导作用最有力的反对者无析的结果可以被接受巴特利特球形意度评价疑是Cronin和Taylor(19921．他们认检验的统计量为272．851．显著性概分类号：G252为该差距模型缺乏实证性研究．并率是0．000．小于显著性水平0．01．由提出了“绩效感知服务质量度量模

3、此可认定其适合做因子分析图书馆读者服务往往与读者实型”(SERVPERF1．认为服务质量评2．2．2主成分分析际需求之间存在着一定差距．从读价应该仅以顾客主观感受为主．以为了进一步对读者满意度数据者角度出发的读者满意度调查、可顾客感知绩效来衡量服务质量以进行因子分析．继续采用SPSS13．0针对图书馆服务出现的问题．进行上观点均强调服务质量由服务的全软件进行主成分分析第一个主成分有效的适用性评价分析．从而改进过程来决定．而不是单纯的服务结的特征根为6．133．它解释了总变异读者服务工作．提高服务水平．缩短果从20世纪9O年代开始．服务质的26．664％：第二个主成分的特征根差距．以满足最广

4、泛读者的需求读量评价模型逐渐被引人图书馆读者为3．118．它解释了总变异的者作为图书馆服务的主体．读者满服务评价的研究中13．555％：第三个主成分的特征根为意度体现了图书馆馆藏建设、学科2研究设计2．608．它解释了总变异的11．338％；建设、服务质量方面读者的需求状2．1问卷设计及样本概况第四个主成分的特征根为2．047．它况和有待改进的方面在一定馆藏我们参考服务质量模型．试图建解释了总变异的8．899％：第五个主资源保障的前提下．从读者角度出立一种实用的读者满意度评价方法成分的特征根为1．652．它解释了总发．越是提高资源适用程度及服务我们在对河南职业技术学院读者进变异的7．185

5、％：第六个主成分的特质量，读者的满意度就越高。因此．行问卷调查时．随机发放300份问征根为1．424．它解释了总变异的读者满意度的评价也就成为图书馆卷．将回收问卷的统计数据进行了定6．193％：第七个主成分的特征根为建设和科学决策的重要依据量与定性的分析．对图书馆服务质量1．190．它解释了总变异的5．176％；利1服务质量评价模型的应用的改进和提高提供数据支持。用主成分分析法．选取前7个主要成利用服务质量模型可以将产生评价模式包括三个方面：图书分．累计方差百分比为79．O1％。从公服务质量问题的根源准确地找出．馆环境与设备、资源信息与服务影因子方差比来看．每一个指标变量的有利于对应的公司

6、或服务部门对症响每个指标又分为三个级别。从评共性方差均在O．5以上．且大多超过下药．制定正确的发展战略。图书馆价指标上来看．测评每个指标项的O．8．说明这7个公因子能够较好地建立服务质量评价模型．是以读者感知服务水平感知服务水平采用反映原始变量的大部分信息满意度为中心来进行分析和评价5级尺度表示：对因子进行正交旋转．得出因的．它可用来测定读者对于馆藏资“1”表示完全不满足．“5”表示子负荷矩阵旋转的结果由旋转后12I——2010#-~6期理论研究的因子负荷矩阵可以看出：在所提务．服务读者的工作摆在工作的中得与自身利益相关的信息渠道。图书取的全部7个因子中．每个因子中心在此基础上加强图书馆馆

7、藏、环馆作为一个公共场所．应公开相关信涵盖了因子载荷大于O．4的各个不境配套设施等的完善细言之．可以息．诸如馆藏信息、资源更新信息、借同数量的变量．并且在其他维度中从以下几个方面给予考虑：阅时间、服务信息及各种规章制度等的载荷值均不超0．4可以根据因子3．1尊重读者权利等只有在图书馆尽了告知义务履行得分系数矩阵将主成分表示为各个3．1．1尊重读者的平等权的前提下．读者才能充分享有知情变量的线性组合读者的平等权．是指读者无