图书馆读者满意度调查问卷

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1、图书馆读者满意度调查问卷您好！我是访问员，受图书馆委托，开展读者满意度调查，您完全可以根据自己的理解和想法去回答。谢谢您的合作！S1问卷编号：S2访问员姓名:S4访问员编号：S3督导姓名：S5复核员姓名：S6访问区域：1、第一屮文图书借阅库2、休闲生活文献借阅室3、老年读者阅览室4、屮文文学图书自助借阅区5、读者白修区6、屮文期刊借阅区7、第二中文图书借阅库8、电子阅览室9、1-3楼青少部阅览区S7被访者姓名：S8被访者电话：S9被访者借书证号：SO、请问您的年龄岁？18-30岁130-45岁246-

2、60岁360-75岁4其他终止访问A请您根据实际体验情况，针对以下儿部分问题进行满意度评价A1.1、请问您对图书馆的整体满意程度如何？5非常满意4比较满意3—般2有些不满意1非常不满意A1.2、您认为这半年来图书馆的整体服务水平有怎样的变化?5提高很多4提高一些3没有变化2差了一些1差了很多请您对以下几方面的服务问题进行评价Q1基本服务非常满意比较满意般有些不满意非常不满意1.1开馆时间方便、合理性543211.2开放时间是否满足读者需求543211.3咨询台引导、指导服务精准有效543211.4周末

3、举办相关活动（讲座、培训、展览）是否满足需求543211.5您参与过上述相关活动吗？1、参与过2、未参与1.60常安检工作543211基本服务的整体满意度54321Q2阅读推广服务非常满意比较满意般有些不满意非常不满意2.1“流动图书馆”服务站数量543212.2目前图书馆分管数量543212阅读推广服务整体满意度54321Q3新媒体服务非常满意比较满意般有些不满意非常不满意3.1微信公众号推广543213.2你关注了图书馆的微信公众平台吗？1＞关注2、未关注3.3网站访问方便快捷，易于检索54321

4、3新媒体服务整体满意度543213.4手机移动图书馆访问方便阅读，易于听读下载Q4馆藏资源非常满意比较满意般有些不满意非常不满意4.1馆际互借和文献传递及时、高效543214.2馆藏资源（图书、期刊、论文、数据、光盘、少儿读物）丰富，可以满足需求543214.3图书馆文献资源布局合理、易于查找543214.4及时为读者提供最新（图书、期刊、论文、数据、光盘、少儿读物）资源信息543214.5书架标识明确，书刊摆放整齐543214.6政府公开信息能够及时更新，便于查阅543214馆藏资源整体满意度543

5、214.7数字资源（电子图书、电子期刊、电子报纸、电子论文、视频学习资源）丰富，可以满足需求Q5图书馆服务非常满意比较满意般有些不满意非常不满意5.1证件办理快捷方便543215.2图书馆联机服务能够提供全而准确的文献信息543215.3网上还书、续借、预约等服务方便易用543215.4关注读者个性化需求，可提供令人满意的帮助543215.5图书馆借阅规则合理543215.6图书馆能够及时回复读者提出的意见543215.7收费及押金等费用的合理性543215图书馆服务的整体满意度54321Q6馆员服务

6、非常>.lh一［两忌比较满意般有些不满意非常不w一6.1仪容整洁，举止文明得体543216.2服务热情周到，随时提供服务543216.3专业性强，具备回答读者咨询的知识和技能543216.4馆员提供的服务精准对位543216馆员服务的整体满意度54321Q7设备设施非常满意比较满意般有些不满意非常不满意7.1馆内网络的速度和稳定性543217・2馆内捉供的电脑、打印等设备的性能及数量543217.3馆内提供自助设备（预约机、办证机、自助借还机、数字资源体验机）等数量是否满足需求543217设备设施的整

7、体满意度54321Q8环境非常满意比较满意般有些不满意非常不满意8.1馆内环境整洁、舒适、具备文化氛围543218.2馆内温度适宜543218.3馆内饮水间、卫生间数量充足54321&4馆内提供座位（阅读、休息区）数量充足543218环境整体满意度54321Q9.1请问您平时多久来一次图书馆?一周超过一次1一周一次2半月一次3一月一次4其他（请注明：）9Q9.2请问您图书馆未来发展有哪些建议?Q10请问您的行业状态?国家机关/党政机关/社会团体1居民服务和其他服务业（如修理/维护/清洁/洗浴/美容/家

8、政）10科学研究/技术服务2交通运输/仓储/邮政业（含城市公共交通运输）11教育3房地产开发（含房地产经营开发/屮介/物业管理）12文化/体育/娱乐业（含新闻出版/广播电视电影等）4供水/电/燃气13卫生/社会保障/社会福利业5水利、环境保护和公共设施管理业14信息传输、计算机服务和软件（含电信和互联网服务业）6制造业15金融业（含银行、保险、证券）7建筑业16住宿和餐饮业8农业17批发和零售业9其他行业18