基于读者权利的图书馆读者满意度评价研究

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2、申请人：王含－２１４１５４９学号：．：＾告．培养单化信息管理学院＜。，。ｉ＇＇一＇＂，＇；，／ｙ气户式：冷＂Ｋ一＇４学科专业：图书情报：７研巧方向：图书馆管理指导教师：黄丽霞教授完成日期；２０１６年５月４日■－－＇，ｒ．一＇一＇－戶１，梅．，八＇．弓；．矿戶＊专；作ｒ人為分类号UDC密级公开硕士研究生学位论文基于读者权利的图书馆读者满意度评价研究申请人:王鑫学号:2141549培养单位:信息管理学院学科专业:图书情报研究方向

3、:图书馆管理指导教师:黄丽霞教授完成日期:2016年5月4日中文摘要中文摘要伴随着知识和经济的飞速发展，图书馆作为一个特殊的服务部门，其管理模式也已经从传统的以资源为中心转化为以读者服务为中心，读者对图书馆的信息需求与服务需求逐渐增大，对于自身读者权利的维护意识也有所提高。本文以读者满意度为研究视角，以读者权利和读者满意度的相关理论为支撑，从读者的平等获取权，免费享受权，自由选择权，参与管理权和隐私保护权这几个方面为衡量指标，并将其细化，以层次分析法为研究依据，构造一套较为完整的评价体系，目的是可以将读者对图书馆服务的满意

4、程度用量化的方式展现出来，从而对图书馆的服务水平进行评价。通过实地走访，调查问卷的方式进行实证分析，本文以海淀区图书馆为例，通过对海淀区图书馆读者的满意度进行分析，从而验证该评价体系的可行性和适用性。在实证分析过程中通过对调查数据的统计和计算发现图书馆在服务和维护读者权利方面存在的不足，并提出相应的解决建议。关键词：图书馆；读者权利；读者满意度；层次分析法-I-黑龙江大学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofknowledgeandeconomy,thelibraryasaspeci

5、alservicedepartment,itsmanagementmodefromtraditionaltoresourcesasthecenterintotoservethereadersasthecenter,thereadersoflibraryinformationdemandandservicedemandisgraduallyincreasing,fortheirownreadingrightsmaintenancealsoincreasedawareness.Thewiththesatisfactionofr

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