高校图书馆提高读者满意度的几项措施

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1、高校图书馆提高读者满意度的几项措施　　(河南师范大学图书馆，河南新乡453007) 　　摘要：从了解读者需求、加强人力资源管理、整合信息资源三个方面提出了图书馆提高读者满意度的几项措施。 　　关键词：高校图书馆；读者满意度；提高；措施 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0196—02 　　1了解读者需求——提高读者满意度的重要环节 1.1了解读者是服务工作的基础 　　要为读者服务，就必须了解读者，而了解读者自然离不开对读者需求的调查。首先，图书馆的领导人员应该多方接触读者，倾听读者的心声，全面了解读者需求，以利于从宏观

2、上决策图书馆的各项建设。 　　图书馆必须坚持和完善图书采购过程中征询读者意见的做法，切实、详细地调查和了解读者的各种需求，这样才能采购到读者真正需要的文献资源，避免所购非所需，所需无所购的现象，应当积极主动地调查和了解读者对阅览服务的各种要求，掌握读者心理，懂得读者对工作人员服务态度、业务技能以及学习环境等方面的特殊需求。这样才能明白读者到底需要什么，以便提供相应的服务。 1.2了解读者需求的途径与方法 　　1.2.1读者阅读了解。读者至上，没有读者的图书馆就不成其为图书馆，搞好读者调查工作主要是调查读者的阅读倾向及阅读需求。 　　教师是教学和科研的主要力量，是图书馆

3、的重点服务对象。教师的需求特点有两个方面，一是对知识更新的需求调查，由于现代科学技术的迅速发展，知识更新的周期大大缩短，信息增值的速度越来越快，教学和科研的内容在不断变化和拓宽，迫切需要更新知识，用有关专业的最新动向和进展方面的信息来充实自己。因此，要摸清教师对新信息的需求；二是对教师不同层次的调查，随着师资队伍建设的发展和梯队形成，在年龄结构、知识结构、职称结构上有各自不同的特点，不同结构的教师表现出不同层次的阅读倾向。 　　学生是高校读者群之一。学生对所学专业知识课程方面的参考资料的需求，学生需要图书馆为他们提供教学方面的参考书，以消化和充实课堂学习内容，不断扩大他们的知

4、识视野，提高他们增强分析问题、解决问题和独立探索新知识的能力，全面发展是学生的多种需求，当今大学生具有鲜明的时代特征，思想敏锐，知识面广，要求参与社会的意识较强，他们喜欢接受来自各方面的信息，他们不但对新学科、新问题有极大的兴趣，对人生、社会问题也积极地探索，可以说，求知、求新、求专、求全构成了新时期大学生的阅读需求特点。 　　读者的阅读倾向是制定和调整采购计划、提高藏书质量的重要依据，读者的阅读倾向一方面受政治、经济、文化等因素的影响，另一方面又因读者的知识类型、兴趣爱好、追求目标不同而多种多样，因此，读者的阅读倾向既是立体，又是变动的，应及时地调查研究并掌握阅读倾向的总变

5、化和阅读倾向中的不同变化，从中找出读者要求的特点和规律，以减少文献采访人员的盲目性，从而加强馆藏的针对性。 　　1.2.2教学需求了解。高校教学工作是离不开图书馆的，图书馆如何为教学服务，这就必须要有足够的教学参考资料，要做到这一点，文献采访人员要对教学情况进行摸底，调查学校有多少专业，哪些是重点专业，哪些是特色学科，摸清哪些是必修参考书，哪些是选修参考书，经常采访各院系教师，召开读者座谈会，认真听取读者的建议，虚心向读者学习把握各个环节，不断满足教学需要，使学校教学工作上一个新台阶。 　　1.2.3科研课题了解。教师队伍中的科研是丰富的，具有坚实的基础，并有取之不尽的潜力。

6、教师希望文献采访部门为其提供、推荐、采访到国内外的最新科研信息、学术论文、科研课题和著作等数据。因此，对教师科研课题进行调查，摸清教师科研课题的研究方向、内容，根据他们的课题需要，进行组织和采购科研课题中急需的文献资料，以保证教师科研工作的顺利进行，使学校科研工作的发展达到一个新的水平。 　　1.2.4馆藏资源了解。馆藏情况调查是制定文献采购计划的基础，文献采访人员通过对馆藏的调查研究，可以对以前的采访工作进行科学的总结，通过调查可掌握现有藏书和客观需求的距离，达到了解各类藏书的品种、复本量及比例，明确补缺的内容和数量，了解各类文献复本量与读者需求之间的关系，掌握各学科藏书数量

7、的比例与读者需求的适应度，从而可以改进工作，有的放矢地采购图书，改善藏书结构为学校发展服务。 　　2加强人力资源管理——提高读者满意度的有效途径 　　2.1人员素质是提高读者满意度的关键因素 　　信息服务的基础是丰富的文献信息资源，没有文献信息资源，信息服务只是一句空话。信息服务就是要对文献信息资源进行开发、利用、交流，并为读者提供服务。这一切都需要高素质的信息服务人员。因此，提高信息服务工作人员的素质是深化信息服务的根本保证，也是提高用户满意度的关键因素。 　　2.2提