粤西高校图书馆文化与读者满意度的研究

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1、粤西高校图书馆文化与读者满意度的研究　　[摘要]提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径之一。本文对两所粤西高校图书馆文化和读者满意度、提升读者满意度研究工作中存在的问题进行了调查分析，探讨了知识经济时代粤西高校图书馆文化建构工作的对策与措施。　　[关键词]图书馆文化；读者满意度；资源；服务　　　　1　问题提出　　　　21世纪，信息技术、网络技术的飞速发展必将给图书馆界带来强有力的冲击和前所未有的挑战，而粤西高校图书馆处于广东省的欠发达地区，与珠三角地区的高校相比，粤西高校图书馆的资金投入度相对不足。在资金投入没有太大变化的情况下，可在图书馆文化的建构下，提升读者满意度。　

2、　图书馆文化集中体现了图书馆的精神风貌和理论水平，应根据自身特定情况，给读者提供表达自己消费意见的机会，进行读者满意度评价，并依据评价结果，组织和协调自身工作，保持图书馆对读者的吸引力，这是改进图书馆工作，提高图书馆服务水平的重要方法。评价读者满意度就是为了提高读者满意度，这是评价的目的。图书馆要持久地发展下去，必须以读者满意为中心，将读者满意度视为图书馆服务质量的一个标尺，公开接受读者的评价和监督。通过调查，我们可知道读者关注的重点，图书馆急需改进的领域，为我们确定下一阶段的工作重心提供科学依据，从而找出问题所在，有效地提升粤西高校读者的满意度。　　　　2　调查方法　　　　我

3、们分别对湛江师范学院和广东海洋大学的师生进行了调查。　　调查采用的是先分发调查表，然后进行了网络调查，留言，现场调查，相关人员直接到工作现场观察，查看读者留下的意见；采访部分读者，面对面地交流沟通，搜集素材；到各个学院各个系去做实地调研。广东海洋大学发出调查表410份，收回391份；湛江师范学院发出2680份，收回2680份。调查表内容包括：读者基本情况、利用图书馆资源的基本情况、对我们工作的满意度、对图书馆电子资源使用情况、读者的评价、意见和建议。调查以画钩的形式做出选择，整个调查表简明、易懂、方便操作，然后根据填写结果进行统计，通过对统计结果的分析得出各项结论。　　　　3　

4、结果与分析　　　　3.1　读者获取信息资源的情况　　主要调查了读者远程获取图书馆电子资源和获取最新信息资源的情况，结果发现32.53％的读者利用电子资源的主要目的是学术研究，13.25％的读者是为了撰写毕业论文，22.29％的读者是为了教学活动，31.93％读者是为了完成作业。　　读者对电子资源的了解程度：部分了解和不了解的分别占67.20％和23.20％；读者不利用或不常利用电子资源的主要原因：不了解和不需要分别占21.28％和12.77％，需要但使用的困难占25.53％，不能满足需求占13.83％，与学科不相关11.70％，其他占14.8％；读者了解电子资源的主要渠道通过图

5、书馆了解的只有49.57％，而读者利用电子资源的水平一般的占51.76％，不太熟悉的占24.71％，无从下手的占8.24％，很熟悉的占15.29％。　　读者在利用图书馆的　　3.4　存在的问题　　(1)制度不全与管理不善。仍采用半封闭式管理，尤其是期刊，由于担心期刊外借容易丢失，而影响