高校图书馆提高读者满意度的几项措施　

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1、高校图书馆提高读者满意度的几项措施(河南师范大学图书馆，河南新乡453007)摘要：从了解读者需求、加强人力资源管理、整合信息资源三个方面提出了图书馆提高读者满意度的几项措施。关键词：局校图书馆；读者满意度；提局；措施中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007-6921(XX)18—0196—021了解读者需求_提高读者满意度的重要环节1.1了解读者是服务工作的基础要为读者服务，就必须了解读者，而了解读者自然离不开对读者需求的调查。首先，图书馆的领导人员应该多方接触读者，倾听读者的心声，全

2、面了解读者需求，以利于从宏观上决策图书馆的各项建设。书馆必须坚持和完善图书采购过程中征询读者意见的做法，切实、详细地调查和了解读者的各种需求，这样才能采购到读者真正需要的文献资源，避免所购非所需，所需无所购的现象，应当积极主动地调查和了解读者对阅览服务的各种要求，掌握读者心理，懂得读者对工作人员服务态度、业务技能以及学习环境等方面的特殊需求。这样才能明白读者到底需要什么，以便提供相应的服务。1.2了解读者需求的途径与方法1.2.1读者阅读了解。读者至上，没有读者的图书馆就不成其为图书馆，搞好读者调查

3、工作主要是调查读者的阅读倾向及阅读需求。教师是教学和科研的主要力量，是图书馆的重点服务对象。教师的需求特点有两个方面，一是对知识更新的需求调查，由于现代科学技术的迅速发展，知识更新的周期大大缩短，信息增值的速度越来越快，教学和科研的内容在不断变化和拓宽，迫切需要更新知识，用有关专业的最新动向和进展方面的信息来充实自己。因此，要摸清教师对新信息的需求；二是对教师不同层次的调查，随着师资队伍建设的发展和梯队形成，在年龄结构、知识结构、职称结构上有各自不同的特点，不同结构的教师表现出不同层次的阅读倾向。学

4、生是高校读者群之一。学生对所学专业知识课程方面的参考资料的需求，学生需要图书馆为他们提供教学方面的参考书，以消化和充实课堂学习内容，不断扩大他们的知识视野，提高他们增强分析问题、解决问题和独立探索新知识的能力，全面发展是学生的多种需求，当今大学生具有鲜明的时代特征，思想敏锐，知识面广，要求参与社会的意识较强，他们喜欢接受来自各方面的信息，他们不但对新学科、新问题有极大的兴趣，对人生、社会问题也积极地探索，可以说，求知、求新、求专、求全构成了新时期大学生的阅读需求特点。读者的阅读倾向是制定和调整采购计

5、划、提高藏书质量的重要依据，读者的阅读倾向一方面受政治、经济、文化等因素的影响，另一方面又因读者的知识类型、兴趣爱好、追求目标不同而多种多样，因此，读者的阅读倾向既是立体，又是变动的，应及时地调查研究并掌握阅读倾向的总变化和阅读倾向中的不同变化，从中找出读者要求的特点和规律，以减少文献采访人员的盲目性，从而加强馆藏的针对性。1.2.2教学需求了解。高校教学工作是离不开图书馆的，图书馆如何为教学服务，这就必须要有足够的教学参考资料，要做到这一点，文献采访人员要对教学情况进行摸底，调查学校有多少专业，哪

6、些是重点专业，哪些是特色学科，摸清哪些是必修参考书，哪些是选修参考书，经常采访各院系教师，召开读者座谈会，认真听取读者的建议，虚心向读者学习把握各个环节，不断满足教学需要，使学校教学工作上一个新台阶。1.2.3科研课题了解。教师队伍中的科研是丰富的，具有坚实的基础，并有取之不尽的潜力。教师希望文献采访部门为其提供、推荐、采访到国内外的最新科研信息、学术论文、科研课题和著作等数据。因此，对教师科研课题进行调查，摸清教师科研课题的研究方向、内容，根据他们的课题需要，进行组织和采购科研课题中急需的文献资料

7、，以保证教师科研工作的顺利进行，使学校科研工作的发展达到一个新的水1.2.4馆藏资源了解。馆藏情况调查是制定文献采购计划的基础，文献采访人员通过对馆藏的调查研究，可以对以前的采访工作进行科学的总结，通过调查可掌握现有藏书和客观需求的距离，达到了解各类藏书的品种、复本量及比例，明确补缺的内容和数量，了解各类文献复本量与读者需求之间的关系，掌握各学科藏书数量的比例与读者需求的适应度从而可以改进工作，有的放矢地采购图书，改善藏书结构为学校发展服务。2加强人力资源管理••提高读者满意度的有效途径2.1人员素

8、质是提高读者满意度的关键因素信息服务的基础是丰富的文献信息资源，没有文献信息资源，信息服务只是一句空话。信息服务就是要对文献信息资源进行开发、利用、交流，并为读者提供服务。这一切都需要高素质的信息服务人员。因此，提高信息服务工作人员的素质是深化信息服务的根本保证，也是提高用户满意度的关键因素。2.2提高读者满意度对馆员素质和能力的新要求2.2.1知识素质。高校图书馆的服务对象主要是广大师生和科研技术人员，需要提供内容范围较广或较专深的知识和信息。这就要求馆员除了要掌握