itil foundation v3 沙盘模拟培训双语班

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1、ITILFoundationV3沙盘模拟培训双语班介紹信息技术基础架构库（ITInfrastructureLibrary,ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITILVersion3.0（以下简称为ITILV3），以符合市场的实际需求。ITILV3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL

2、不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。在企业正式引进ITILV3之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，赛智(信息技术)顾问携手赛迪教育联合Quint推出以华尔街企业沙盘模拟培训模式的ITILV3系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。课程介绍ITIL的最佳实践方法，介绍如何从I.T.生命周期渗透出来的ITIL核心

3、最佳服务管理方向。课程更是根据ITIL(ITSM)v3的管理方式来建立，介绍ITIL的原则和它的核心元素。课程形式课程的参加者学习到ITILv3服务管理的服务生命周期的原则和核心元素。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITILv3Foundation考试的预备。Quint的华尔街企业模仿遊戏加深参加者对ITIL的欣赏。参加者明白在实战上ITIL怎样改进I.T.服务。通过多回合的华尔街企对模仿遊戏，参加者不断地改进他们的表现。参加者明白到只会ITIL原则是不足够的，通过模仿遊戏的实战，参加者明白怎样真正去改善I.T.服务。課程目标•了解ITIL

4、v3的主要过程、关系、好处和挑战•了解形成ITILv3的核心-服务生命周期•了解ITIL过程怎么对I.T.部门或企业作出贡献•学会最重要的ITILv3定义•对规范化的词汇量能够明白和使用•为ITILv3Foundation认证考试作好准备课程目标•ITILv3Foundation课程的目标群是I.T.经理，I.T.从业员和企业流程负责人。•直接与I.T.相关的应用、项目和业务经理。•所有与提供I.T.服务相关的成员。上课时数ITILv3Foundation是一门三天的课程，为参加者作好ITILv3Foundation认证考试作好准备。课前准备没有，学员只要俱备一些I.T.工作经验。参加

5、人数每班最多十六位学员。授课语言普通话为主，英语为辅课程提要第一天:介绍ITIL的最佳的实践方法，服务生命周期，服务营运(包括事件管理和服务台)，服务转换(包括服务管理)，第一次华尔街企业模仿遊戏。第二天:服务战略(包括战略制定、需求管理、服务组合管理和财务管理的四个主要活动)。第二次华尔街企业模仿遊戏。服务设计(包括服务设计、服务级别管理和4Ps:人们，过程，产品，伙伴)。第三次华尔街企业模仿遊戏。第三天:连续的服务连续性改进(包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型)。备试实习及ITILv3Foundation认证考试。认证课程为学员为作好ITILv3Foundation认证

6、考试。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITILv3Foundation考试的预备。这是一卷40个多项选择问题的考试。参加者在正确回答至少26个问题以后将获认证。费用:培训费用5500元,考试费用1500元报名方式联系人：罗老师联系电话：020-2264506018929556811Email:lzj@gzsaizhi.com华尔街企业沙盘模拟培训现场精选:讲师简介:溫英君（EugeneWoon）先生现任QuintWellingtonRedwoodAsia首席讲师曼彻斯特理工大学―制造系统工程学士曼彻斯特商业管理学院－科学运营管理硕士ITIL

7、服务经理认证ITIL专家认证APMG官方认证ISO/IEC20000顾问APMG官方授权ITIL课程首席培训师ITSMF官方授权ISO/IEC20000首席培训师ISACA官方授权COBIT培训师IAOP官方授权SOURCING培训师EXIN官方授权首席培训师英国剑桥经理人协会认证高级项目经理培训师（五级）联合国后勤基地官方授权培训师溫先生在澳大利亚、马来西亚、香港、台湾、新加坡、泰国、中国等亚太地区及欧洲具有超过十年的财务服务、生产流程中服务