ITIL V3 Foundation 中文考试题库

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1、ITILV3Foundation中文考试模拟题1.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：a)人员、流程、合作伙伴、供应商b)人员、流程、工具、技术c)人员、流程、工具、合作伙伴d)人员、工具、技术、合作伙伴答案：C2.流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？a)告诉其他人有关活动的进展b)执行一项活动c)被通告活动的时间进度d)管理一项活动答案：C3.下列那一项是供应商管理的职责：a)开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）b)开发、协商和约定合同c)开发、协

2、商和约定服务组合d)开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）答案：B4.下列那一项负责服务指标测量？a)流程和职能b)成熟度和成本c)端到端的服务d)基础设施的可用性答案：C5.下列哪些是服务台组织的构建方法：1.本地服务台2.虚拟服务台3.IT帮助台4.“向日葵”式a)只有1、2和4b)只有2、3和4c)只有1、3和4a)只有1、2和3答案：A6.重大故障需要：a)单独的过程b)不要太紧急c)较长的时间范围d)较少的文档答案：A7.下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：a)实施服

3、务和流程改进b)回顾可量化的改进c)创建基线d)定义可量化的目标答案：D8.下列哪项要考虑公正和透明：a)容量管理b)治理c)服务设计d)服务级别管理答案：B9.下列哪一项是服务级别管理的目标：a)执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动b)确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能c)创建和组织服务目录d)对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别答案：D10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？a)最终介质库（DML）b)配置管理系统（CMS）c)需求声明（SOR）d)标准操作程序（SOP）答案：B11.下列哪

4、一项不是问题管理的目标：a)减轻不可预防故障的影响b)防止问题及导致的故障的发生c)消除重复发生的故障d)尽可能快地恢复正常服务运营答案：D12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：a)服务目录管理b)服务级别管理c)IT服务持续性管理d)容量管理答案：D13.服务始终交付给客户的应该是什么？a)应用b)基础架构c)价值d)资源答案：C14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：a)持续服务改进b)业务关系管理c)服务级别管理d)可用性管理答案：C15.下列哪项不是服务目录管理的责任？a)确

5、保服务目录中的信息是准确的b)确保服务管道中的信息是准确的c)确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的d)确保所有运营服务都记录在服务目录中答案：B16.什么是服务运营目标的最佳描述？a)在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作b)主动预防所有IT服务的所有中断c)设计和建立满足业务需求的流程d)为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务答案：D17.下面哪一个不是服务转换的目的？a)确保服务是可以管理的、操作的、支持的b)在项目管理中提供培训及认证c)提供变更、发布和部署管理的高质量的知识d)为管理

6、服务发布，对容量和资源的计划和管理答案：B18.哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？a)故障模型b)问题模型c)配置模型d)变更模型答案：C19.按计划、执行、检查、行动（PDCA）模型，对下面持续服务改建（CSI）实施步骤排序。1.针对CSI方案安排角色和职责2.测量并检查CSI计划已经执行并且达到既定的目标3.确认CSI的范围、目标和需求4.对未来实施CSI改善的决策a)3-1-2-4b)3-4-2-1c)1-3-2-4d)2-3-4-1答案：A20.下列哪项最好地描述了最终介质库？a)一个安全的地方，用于存放最

7、终硬件备用设备b)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本c)一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义d)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本答案：B21.一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：a)RACI模型b)发布包c)请求模型d)计划、实施、检查、改进（PDCA）周期答案：B22.哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？a)服务资产和配置管理b)事件管理c)服务目录管理d)性能管理答案：B23.下列哪一个是故障管理的主要目

8、标？1.自动化检测影响服务的事件2.尽可能快地恢复正常服务运营3.最小化对业务运营的消极影响a)只有1和2b)只有2和3c)只有1和3d)以上都是答案：B24.下列哪一项不属于服务生命周期的服务设计阶段的活动：a)设计并维护所有服务转换包b)为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服