首因效应在门诊护患关系中的应用

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1、CHINESENURSINGRESEARCHApril，2010Vo1．24No．4C1．5护理质量管理体系不健全缺乏清晰的护理质量管理目床及指导临床科学合理用血的全过程。标，无可参照的标准和标准操作规程以及未建立良好的监控与2．2．2相关法律法规及各类标准的培训组织医护人员学习持续改进护理质量的机制。而不规范的操作将会导致护理缺陷《献血法》《血站管理办法》《血站质量管理规范》《血站实验室质或事故的发生l_3]。对于护理质量的投诉如果关注不够或者解决量管理规范》《采供血机构设置规划指导原则》《传染病防治法》方式欠妥，就会

2、扩大不满人群，招募新献血者的成本也会增加，《医院消毒供应中心管理规范》、《医疗废物管理条例及办法》《医血站社会形象和信誉将会受到影响和质疑。“保留献血者，使更护人员职业道德规范》等，做到依法执业、规范行为。多献血者成为固定献血者，确保血液安全”的承诺将难以兑现。2．2．3引入“顾客服务导向观”，提高全员的献血服务意识以2建立良好的护理质量管理体系献血者为导向，以满足献血者需求为目标，永远留住献血者。为建立职责、权利与义务明确的护理质量管理组织结构，使合促进其各项护理技能水平的提高，定期组织技术竞赛和比武。适的人在合适的岗

3、位做合适的事，第1次就把事作对，工作以百结合国家法律法规和行业标准，建立适合的各项护理质量标准。分之百为目标J。综上所述，为了确保临床用血需要和安全，防止经输血传播2．1护理质量管理体系文件化确立总的护理质量方针与目传染性疾病的发生，保障献血者和用血者的健康，建立良好的血标，建立护理质量手册。明确分工、职责、指令传达途径、授权与站护理质量管理体系尤为重要。依托护理质量管理体系建立和任命。明确目标实现的过程，建立程序文件，引导员工经指定途完善，使得血站护理人员以良好的形象、丰富的知识和精湛的技径实现护理质量管理的目标。制定

4、简便、可操作的各项标准操术为献血者提供优质的服务，消除献血者的疑虑、困惑与担忧。作过程。如整齐规范的着装，得体的用语、行为与举止，献血环最大限度的保留献血者，实现“从低危固定的自愿者采集血液”境5S管理标准。指导员工以一致的、明确的、标准的文书为依的血液安全策略，最终确保血液质量和安全。据，高效的完成整个护理质量的总目标。即使是应急状态下，仍参考文献：能确保护理质量。通过对献血者提供优良的技术和服务，赢得[1]SusanLS．新千年的血液安全[M]．上海：上海科学技术出版社，2005：8；84．献血者的忠诚与保留，降低献

5、血招募成本，即一定程度保障了血液安全。健全监测预警机制。通过建立可量化的献血者流失[2]琼·库勃·坎尼．永远留住顾客[M]．上海：上海人民出版社，1995：10．率、投诉例数、满意度等预警指标以及非量化信号(如媒体的负[3]杨顺秋．护理安全管理[J]．南方护理学报，2004，11(7)：1．面报道)的关注，提高对影响护理质量因素的可预见性。建立分[4]诺斯古德．帕金森．不可不知的管理定律EM]．北京：中国商业出版析检查机制，针对各种量化、非量化的信号，了解新情况，使问题社，2004：189—192．解决在恶化之前]。E5

6、3马洛．中国输血技术操作规程(血站)[M]．天津：天津科学技术出2．2建立有效的培训管理机制在当今知识飞速发展的年代，版社，1997：1．“知本”远大于“资本”。一个组织能否具备竞争优势而生存，必[6]故世俊．加强护理质量管理提高护理质量[J]．全科护理，2009，7须创建“学习型组织”。单位每个成员和团队都通过不断学习来(2B)：424—425．保障个人和单位的可持续发展。作者简介李晋保工作单位：030024，太原红十字。2．2．1医护人员专业知识及技能的培训如无菌技术、消毒隔(收稿日期：2009—12—07)离技术、

7、静脉穿刺技术、常用的急救技术、精神心理护理等-6_。(本文编辑寇丽红)它贯穿于献血者招募、血液采集、成分制备、血液储存到供应l临善于捕捉对方的信息，并以此形成对他人的第一印象。人们通首因效应在门诊护患关系中的应用常是凭借第一印象来判断和了解事物，或从第一印象来了解判Applicationofprimacyeffectinnurse‘_。——断一个人是否值得信赖和交往l2]。实验证明，这种先人为主的patientrelationshipinoutpatientdepart-第一印象是人的普遍的主观性倾向，在人的头脑中形成并

8、占据着主导地位，会直接影响到以后的一系列行为，并且是难以改ment变。因此在日常交往过程中，尤其是与对方的初次交往时，一定王苹要注意给对方留下美好的印象。WangPing(NavyGeneralHospitalofPLA，Beijing1首因效应在门诊护患关系中的作用100048China)护患关系是指护理人员与病人