沟通技巧在护患关系中的应用

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1、沟通技巧在护患关系中的应用第三军医大学大坪医院脊柱外科摘要：目的：运用有效的沟通技巧对患者进行护理操作过程中取得患者信任、减少纠纷，促进护理质量的提高。方法：通过护士对护患沟通理解及运用的情况进行相关调查，找出存在的问题。结果：通过分析问题原因，正确的运用护患沟通技巧。结论：利用正确有效的护患沟通技巧，满足患者的需要，使正确的护患沟通有效的促进护理质量的提高。关键词：沟通技巧护患关系应用随着社会的发展和进步，人们的生活水平及知识水平在逐渐提高,同时对疾病的治疗和护理要求也越来越高，因此护患矛盾U趋突出，护患纠纷的发生率也明显的呈上升趋势，目前己严重困扰着广大医护人员。

2、护患关系是指护理人员在护理过程中与病人建立起来的一定联系的人际关系［1］护患沟通是护士与病人和家属的之间的一种信息交流的过程。沟通主要运用语言及非语言的形式，将自己掌握的的专业知识，所学观点及意见通过有效的表达方式传递给病人及家属，积极收集病人的信息反馈。良好护患沟通非常重要，它有利于护士准确的了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，减轻患者身心痛苦创造良好身心状态的需要，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，

3、减少护患纠纷只有重要意义。1、护患沟通的前提首先要取得双方的信任。良好的仪容、仪表是建立良好印象的前提。护士给病人及家属的印象应该要穿戴干净整洁，可适当的化淡妆，面带微笑，态度温和，精神抖擞，使他们有一种温暖、舒适、受到尊重的感觉，只有这样才能使患者对护士产生较强的亲和力，创造良好的沟通氛围，从而更好的配合护理工作的进行。苏次，在沟通前应做好充分的准备工作，应先了解患者的一般情况并对交谈进行预测和计划，要安排一个整洁、舒适的环境，尽可能使双方在比较轻松、舒适的情况下进行沟通交流。2、沟通的内容需因人而异在沟通前护士应充分掌握患者的基本情况，根据不同患者的身份、职业、年

4、龄等具体情况，给患者一个合适的亲近的称呼，这样不但可以迅速冇效地展开需要沟通的话题，还可以很快拉近与患者之间的距离。根据不冋患者采用不冋的语言表达方式，切记说话时声音不要过大，语速不要过快，并且不要随意和患者开玩笑，以免引起不必要的误会。另外，通过沟通护士可以进一步了解患者的病情及心理状态，以便更准确的修改或制定护理计划和方案。3、掌握恰当的沟通吋机：因为护士与患者及家属接触的机会较多，所以可以随时观察病人的病情变化、生活4性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。与患者交流方式可灵活多样，如在为其做治疗及护理中，可以边操作边交流，这

5、样既分散了患者的注意力，又达到沟通的0的。4、丰富的理论知识和过硬的护理技能：护士自身需要有丰富的理论知识和过硬的技术本领，是建立护患关系重要保障。护士可以通过自身扎实的理论来给患者讲解他们希望了解到的与所患疾病的相关知识和注意事项。另外患者在得到热情的服务同吋，也希望护士有高超的操作技术，使患者减轻痛苦，更可以增加患者对护士的信任，使护患关系更加和谐融洽。4、沟通：沟通分为语言性沟通和非语言性沟通4.1语言沟通技巧：语言沟通是建立在语言文字的基础上的，人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注

6、入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用［2】。4.1.1患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士详细了解患者的病情认真倾听患者的描述等［3］。让患者和家属入院后有一个美好的第一印象。4.1.2、让病人自己主动讲述，因为有些病人性格比较外向，善于沟通交流，不需要别人的引导，自己便能娓娓道来。对于这样的病人，护士应该为他们创造良好的交谈气氛，做到语气亲切，尊重病人，让他主动叙述，畅所欲言，不加干扰，耐心倾听。如果病人偏离了本次交谈的主题。护士可以主动并恰当的予以引导，必要吋可以提

7、问，以达到预期的0的。4.1.3、说话要留有余地,在语言交流的过程中，应注意说话要留奋余地，使病人冇可能继续深谈细说下去。此外，关于患者病情方面的相关问题应由医师做出判断，护士在没有把握的情况下，不要随意对病人的病情下诊断性的结论，以免影响病人的情绪。冇些病人病情较重，入院后特别想知道自己疾病的治疗及预后情况，护士可以安慰病人，给病人以战胜疾病的勇气，但不应该对病情及预后做出任何判断，可以和病人说：“我可以给您联系您的主管医生，让他具体的和您沟通，因为他对您的情况最熟悉。”4.1.4、注意言语的规范性、情感性和道德性。沟通交流就是为了把信息传递给患者