沟通技巧在基层医院护患关系中的应用

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1、沟通技巧在基层医院护患关系中的应用摘要：目的：探讨沟通技巧在基层医院护患关系屮的应用效果。方法：选取我院从2009年到2011年所收治的1214例患者，将•其随机分为观察组和对照组，对照组的600例患者给予常规的护理干预，观察组的患者614例在常规护理干预的基础上，在护患关系中应用沟通技巧，并对观察组和对照组患者进行问卷调查，统计两组患者对医院综合服务的满意度。结果：经调查得知，观察组的614患者中，对医院综合服务的总满意度是97.4%(600/614)；对照组的600例患者中，对医院综合服务的总满意度是69.8%(419

2、/600)。观察组患者的总满意度要明显高于对照组，其差异具冇统计学意义(P<0.05)o结论：在基层医院的护患关系中，应用沟通技巧，可以提高患者对医院综合服务的满意度。关键词：沟通技巧基层医院护患关系【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)11-0203-02在基层医院里，如何在有限的人员配置的情况下，提高护理服务质量,有效改善护患的关系，已经引起大家的高度关注。沟通技巧作为护患关系中最基础、最重要的一点，应该得到高度重视。现对我院从2009年到2011年所收治的患者，在常规护理干预的

3、基础上，应用沟通技巧，并将其效果与常规护理干预的效果进行对比，具体的报告如下：1资料与方法1.1一般资料。选取我院从2009年到2011年所收治的1214例患者,将其随机分为观察组和对照组，观察组的患者614例，其中男性患者316例，女性患者298例；年龄最小的是6岁,最大的是78岁，平均年龄是（39.8土1.9）岁。对照组的患者600例，其中男性患者311例，女性患者289例；年龄最小的是5岁，最大的是79岁，平均年龄是（38.9±2.3）岁。观察组和对照组的患者在性别、年龄等一般资料均没冇显著的差异（P>0.05）,具

4、有可比性。1・2方法。对照组的600例患者给予基础护理、心理护理、饮食护理、用夯护理、皮肤护理、功能锻炼以及健康指导等常规的护理干预。观察组的614例患者在观察组常规护理干预的基础上，在护患关系中，应用沟通技巧。为患者营造一个良好的氛围与环境，经常与患者进行沟通，以了解患者的真正需求，并根据患者的实际情况，为患者提供解决对策。如果患者出现愤怒的情况，应该先安抚患者，稳定患者的情绪，尽量让患者保持冷静，等到患者心平气和之后，再和患者进行心与心的交流，分析患者出现此种症状的原因，对于其中的误会要及时的给予排除。在不违背原则的情

5、况下，尽一切可能让患者满意。在对患者进行治疗的过程屮，如果出现患者不合作的现象时，一定不耍指责患者或者是表现出不满的情绪，可以找一个恰当的时间，根据不同患者的不同性格，而采収具有针对性的调节措施。如果患者出现情绪低落的状态，护理人员要更加的关心患者，使得患者有一种受重视的感觉，进而使得护患关系能够更加的融洽。[1]对观察组和对照组的患者进行问卷调查，调查的内容：患者对医院综合服务的满意度，分为五等，第一等是很满意，第二等是满意，第三等是一般，第四等是不满意，最后一等是差，以了解在基层医院护患关系屮，应用沟通技巧的效果。[2

6、]1.3统计学方法。对于资料中的全部数据采用统计学软件SPSS15.0进行统计学分析，对于计量资料采用平均数土标准差(X±S)來表示，采用t进行检验，対于计数资料采用百分比来表示，采用X2进行检验，以P<0.05为显著性差异，表示具冇统计学意义。2结果3讨论护患沟通即为护士与患者之间相互作用以及信息交流的过程，对于患者的护理、康复等直接或者是间接的内容进行交流，与此同时，交流的内容还包押;了护士与患者的愿望、感情、要求以及思想等。这么做的目的就是使得护士和患者能够建立一个良好的关系，保持工作的协调性质、一致性。护理人员通过

7、有效的应用沟通技巧，可以促进并发展良好的关系，在允许的条件下，满足患者的各种所需，使得患者能够早口恢复康复o[3]在基层医院里，考虑到医院的实际情况，在人员配置以及医疗设备都冇限的情况下，在护患关系屮，巧妙、合理的应用沟通技巧，不但可以节约护理工作者的精力，还可以有效的改善护患关系。通过本次的研究发现,通过在护患关系中应用沟通技巧，可以有效的提高服务质量，进而提高患者对综合服务的满意度，值得进一步推广应用o[4]参考文献[1]曾秀梅•香港两所地区医院护士工作满意度调查分析[J]・中华护理杂志，2009,44(6)：488-

8、490[2]蔡文智，邓凌，鱼敏•医务人员遭受医院暴力先兆经历的访谈[J]・中华护理杂志,2009,44(5)：404-406[3]胡辣先，李秀云，黄海珊•护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧认知的调查[J]・中国现代护理杂志,2011,17(23)：2807-2809[4]常玉芳•护患沟通的临床实践探讨[