护患沟通在构建和谐护患关系应用中的技巧

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1、护患沟通在构建和谐护患关系应用中的技巧刘继萍(三峡大学第一临床医学院宜昌市中心医院消化内科443003)【摘要】有效的护患沟通可以取得患者的信任和理解，构建和谐的护患关系，增进护士与患者之间的亲和力，提高患者对护理服务的满意度，减少护患之间潜在的矛盾冲突，避免护理纠纷的发牛。【关键词】沟通和谐护患关系【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)05-0309-02护患关系是指在患者来医院就医，护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起来的人际关系。建立良好的护患关系，成为新型护理模式转变中的关键因素。近年来，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因很多，只有加

2、强护患沟通才能构建和谐的护患关系。1护患关系的现状与不和谐因素1丄人力配置不合理及经济因素的影响目前，临床一线护士配置不足，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。护患关系出现了经济化、人机化、社会化、法制化的趋向；患者面对高额的医药费，因病致贫或看不起病，愤怒怨气转嫁到医院及临床一线护士身上，护患纠纷日益增多。1.2护丄自身素质的影响在临床医疗工作中，护-上直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。1.2.1护士的护理技术不过硬医学科学发展迅速，而护理教育相对滞后，护理人员知识更新不及时，对新技术、新业务和新药品知识欠缺了解，对一些疾病的变化缺乏预见性，观

3、察不到位，对患者解释不清，不能取得患者的信任。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。护士由于专业技术不过硬出现的差错、失误，是患者难以建立起对护士信任的主要原因。1.2.2护士的护理行为不规范严格的规章制度，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的重要措施，在临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂、患者多、病情重、工作量大，有些护理人员不按照操作规程和行为规范行事，轻则造成患者对护理工作不满意，重则出现差错事故导致护患纠纷和医疗诉讼。1.2.3护士的职业伦理道德护士责任心不强，工作吋精力不集中，不及吋巡视病房，护理从本质上说就是尊重患者的生命和权利，护士不但要用精

4、湛的技术给患者以照料，而且要使患者得到精神支持和心理安慰。良好的职业、伦理道德是获得患者理解信任的必要条件。1.2.4护士的健康教育水平长期以来，护士完成一些常规的技术性工作和基本的生活护理，护患之间缺乏应有的沟通和交流。因此，无法建立一种和谐的、良好的护患关系。随着护理观念的不断更新，我们护理人员不仅要关心一个人患的是什么病，而口还要关心患病的是什么样的人。健康教育实施的好坏是影响护患关系的重要环节。1.3患者因素患者素质参差不齐、对护理工作的偏见，常导致护患关系恶化。他们对护士工作要求的不同，对护士健康教育内容接受程度不同，容易产生护患纠纷。人患病后，在出现身体不适等生理反应的同吋

5、，也会产生各种不同的心理反应，如果得不到护士的理解和及时疏导，良好的护患关系就难以确立。1.4医院管理因素医院现有的服务设施、条件、管理与患者需求尚有距离,患者不了解医院现实条件的制约，而对医务人员产生误会。当需求一吋得不到满足时，往往把不满情绪转嫁到护士身上。通过加强与患者的沟通，密切护患关系，将可能影响护患关系的因素预先给予解决，从而减少护患纠纷发生的几率。1.5社会因素医药费过高，通知患者交费也是由护士来执行，护士一催费,患者及家属对护士厌烦，从而引起不满，这些都是影响良好护患关系的因素。护患沟通是护士与患者之间的信息传递和交流。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信

6、息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得有关患者的全面信息，并以此为依据，为患者制定个性化的护理计划，以满足患者生理、心理、精神文化等方面的需求，促进患者早日康复。大多数纠纷是医患或护患缺乏沟通所致。现将护患沟通在构建和谐护患关系中的应用技巧总结如下:1注重第一印象护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着，以及和蔼的语言，以微笑待人，这是人际交往解决生疏紧张的第一要素。选择合适的称呼，这往往也是我们与患者建立良好关系的起点，记住患者的名字，更能使患者感到护士的关注,利于一切治疗的顺利进行，消除紧张心理。2.沟通

7、的技巧和方法2.1护患沟通中对护士的基本要求护士要以病人为中心，对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。2.2语言沟通是指使用语言的沟通方式。护理人员的美好语言对患者产生积极作用，如经常对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变病人的心理状况。这对病人的治疗和康复都有帮助。2.3非语言沟通系指以语调、举止、行为和表情的沟通。如果声咅低一些，语气亲切，就会被理解为诚恳的帮助。在工作中做到微笑服务，真诚面对患者。接触也是非语言