浅谈护患沟通构建和谐护患关系

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1、浅谈护患沟通构建和谐护患关系文平君(吉林省白山市江源区人民医院五官科吉林白山134700)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)21-0281-02【摘要】随着医学模式的转变和现代护理学的发展，整体护理的实施，护理理念以从“以疾病为中心”转化为“以病人为中心”。随着人们法制意识的增强，患者的生理、心理需求水平不断提高，护患冲突时有发生。为此，加强护患之间的情感沟通、构建和谐护患关系迫在眉睫。【关键词】护患沟通构建和谐护患关系1加强护理管理提高语言沟通1.1沟通是人与人之间信息的传递与交流,掌

2、握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展.成功的沟通可以建立一个良好的护患关系。在临床护理工作中，护士与病人及家属接触最频繁，护患间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确医疗保健知识、减轻患者的身心痛苦、协助医生诊断、治疗是非常重要的。因此，护士掌握好沟通的技巧，对于患者及家属配合治疗起着至关重要的作用。护患关系是护理实践活动中最基木的人际关系，合理应用护患沟通路径,是构建和谐护患关系的需要，是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是

3、促进护患间理解与支持，提高治疗护理效果的需要［1］。1.2一名合格的护理人员，应该掌握语言的艺术和技巧，认识语言的重要性，针对患者文化程度和心理状态，选择适当的语言方式进行沟通。要注意礼貌性语言的运用，以取得护患关系交往的最佳效果。文明用语反应了人与人之间相互尊重的关系，体现了护士的素养。能有效缩短护患之间的距离［2］。如对新入院的病人，要用亲切热情的语言；治疗和护理时，要用关心体贴的语言；对情绪低落的病人，要用疏导解释性语言；同时还要注意说话的语调，唤起病人战胜疾病的信心和勇气。2心理沟通可促进护患之间相互融洽2.1护患沟通时注

4、重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重，关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通吋，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，奋针对性运用医学知识和临床护理经验，帮助病人分析治疗的弊端，认真恰当地解释疑问，进行奋意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。让病人感到自己被理解，被重视,增加了患者战胜疾病的信心和勇气，能积极配合治疗和护理。2.2沟通是心理学常用的一种治疗手段，是一种技巧，0的是帮助患者面对与适应不能改变的环境和状态，克服心理上的障碍，以及学习如何与他人有益相处。良好的沟通可

5、起到治疗的作用，是一种润滑剂。有效的沟通可以培育护士与患者之间的相互融洽，相互信任，彼此配合的关系。使患者处于良好的心理状态来接受治疗和护理。3丰富自身知识结构3.1俗话说：知识就是财富，知识就是力量，知识就是第一生产力。随着医学模式的转变。对护理人员应具备的知识结构要求越来越高，在工作中要不断培养和提高自身素质，加强自身建设和科学修养，不断更新业务知识，要奋吋代紧迫感，不能满足现状。善于借鉴别人的经验结合自己的实践改进工作方法。如果一个护理人员具备了广博的专业知识及精湛的技术操作能力，并能灵活应用自己的知识和能力，严密观察病情变

6、化，及时采取旮效的护理措施。做到遇事沉着稳重，果断，干练，使护理工作有条不紊进行。3.2良好的形象将会潜移默化的感染病人，使他们在心里上产生安全感，在信任感和依赖感中，放心的将自己宝贵的生命托付于护理人员，反之，对于业务不熟，不注重提高知识水平的护士，很难得到病人的信赖。因此护理人员要勤学苦问，在不断提高专业知识的同吋，还要学A）相关的科学和社会科学知识，如心理学，社会学，伦理道德学和营养学等，不断更新知识，扩大自己的知识结构，用知识、技术得到病人的信赖和称赞。4体会护患关系是一种专业性的互动关系，由于护患双方都有属于他们自己的知

7、识、感觉、情感、对于健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互动的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此表现出来的的行为。护士有责任使其护理工作达到极致的、建设性效果，建立一个互信的护患关系。全面了解患者情况，收集相关信息，与患者商讨冇关的健康问题、护理措施及护理0标，取得患者合作，向患者提供奋关的咨讯及心理支持，从而减少和消除患者紧张，焦虑，恐惧等不良心理，使病人在最短的吋间内愉快的接受治疗和护理，早日恢复健康。综上所述，沟通交流既是建立好的护患关系的基础，也是一种治疗性的护理艺术。护士只有熟练掌握语言性沟通交

8、流的技巧，灵活运用聆听、沉默、反馈、恰当发挥表情、S光、姿势、接触、距离等非语言沟通技巧的作用，就能及时正确识别并满足患者的护理要求，缓解并消除患者在治疗期间的焦虑情绪和紧张心理，这对预防纠纷具有积极有效的作用。参考文献[1】刘玲玲.浅谈应用护患沟