浅谈如何构建和谐护患关系

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1、浅谈如何构建和谐护患关系新疆库尔勒市第一人民医院841000摘要：目的加强护患沟通，构建和谐护患关系。方法：对护患关系现状分析，制定相应对策。结果：患者产牛安全感、信赖感，以最佳的心理状态接受治疗。结论：患者尊重和理解护士，从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。关键词：护患关系；现状；对策护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系[1],护患关系从病人就诊即建立，肓至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理

2、工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。1护患关系现状分析1.1护理方面1.1.1护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。1.1.2护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、牛硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系

3、的建立。（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。1.1.3工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，其至给医院带来了不良影响。1.1.4以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。1.1.5向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。1.1.6临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。1.2患者方面1.2.1缺乏应有的就医道德规范，无

4、端提出不合理要求。1.2.2患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。1.2.3患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。1.2.4患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。1.2.5患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例,过度强调自身利益。1.3社会方面当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失

5、败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，其至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道,直接影响了公众对事件的正确判断。2对策对患者实行优质护理，获得满意护理效果⑵。是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。2.1护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。2.2护理工作者要提

6、高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。2.3护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。2.3.1正确运用语言，掌握好语咅语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂，不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对患者的关心，以避免产生生硕难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。2.3.2正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果，建立融洽的护患关系。2.3.3对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、文化

7、层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。2.3.4善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中，护士应充分体现出对患者的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，从而使患者敞开心扉，展现内心世界。2.4护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果，成为良好沟通的开始。对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。2.5护理人员要保持积极稳定的情绪。健康、稳定的情绪有助于营造和谐的心理气氛，形成融洽的护患关系。护