浅谈如何构建和谐的护患关系

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1、浅谈如何构建和谐的护患关系代辉(木钢总医院辽宁木溪117000}【摘要】护理工作是临床工作的最前沿。病人入院时最先接触的人是护士，并且在治疗过程中最频繁接触的人还是护士。由于当前医疗环境及人们理念的复杂多变，易造成护患之间的矛盾，经常发生。因此，如何构建和谐的护患关系，取得患者的信任，促进患者早日康复是护理工作的重中之重。【关键词】构建和谐护患关系【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)06-0362-02护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系［1

2、］。随着医学科学的进步，人们的生活水平提高和法制观念的Id益增强,护患关系的紧张性日益显露出来并己成为一个突出的社会问题，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为新型护理模式转变中的关键问题。因此，根据护患关系的变化特点，构建和谐的护患关系，已成为医院护理管理者亟待研究解决的一个重要课题。1护患关系的现状与不和谐因素1.1人力配置不合理及经济因素的影响目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100:1,而世界大多数国家每千人口护士比例为100:5以上，1名医生配备2〜3名护士，而我们医护比为1:0.61;由于临床一

3、线护士配置不足，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。在市场经济冲击下，患者面对高额医药费，因病致贫或看不起病，愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多。1.2护士自身素质的影响在临床医疗工作中，护士直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。1.2.1护士的护理技术不过硬和护理行为不规范医学科学发展迅速，而护理人员知识更新不及时，对新技术、新业务和新药品知识欠缺，对一些疾病的发展、治疗、转归和疾病的变化缺乏预见性，观察不到位，是患者难以建立起对护士信任的主要原因。在临床护理工

4、作中，护士工作琐碎、繁杂、患者多、病情重、工作量大，有些护理工作人员工作作风不严谨，随意性大，不按照操作规程和行为规范行事，轻则造成患者对护理工作不满意，重则出现差错事故导致护患纠纷和医疗诉讼。1.2.2护士的职业伦理道德护士责任心不强，工作吋精力不集中，依赖陪护，交接班不认真，不及吋巡视病房，未仔细检查所有药品、物品，未做好准备工作等等，从而出现错、漏、忘工作等。护理从本质上说就是尊重患者的生命和权利，护士不但要用精湛的技术给患者以照料，而且要使患者得到精神支持和心理安慰。良好的职业道德、伦理道德是获得患者理解信任的必

5、要条件。1.3患者因素患者素质参差不齐、对患者角色的不适应、对护理工作的偏见，常导致护患关系恶化。在临床工作中，护士接触来自社会各个阶层的患者，由于他们的社会背景不同、受教育程度不同，导致他们对护士工作要求的不同，容易产生护患纠纷。此外，疾病本身给患者带来的焦虑、恐惧、抱怨等情绪如果得不到护士的理解和及吋疏导，良好的护患关系就难以确立。由于受社会环境、新闻媒体导向等影响，有的患者对医疗服务的0的心有成见，患者由于受社会观念及传统思想的影响，认为护士只能打针、输液、知识水平低，因此，对护士的信任度和依从性远远低于医生，造成

6、患者不配合护士工作，难以建立和谐的护患关系。2构建和谐护患关系采取的积极措施2.1加强护士素质建设，提高护理工作质量一是要提升护理技术水平，才能使病人及家属产生依赖感和安全感，从而臝得病人对护理工作的理解和支持。二是要求护理人员不断加强学习，特别是新理论、新技术、新方法，不断更新护理服务观念，提高护理水平，以适应医学的飞速发展，满足病人的需求。三是要树立良好的护士形象。要做到仪表端庄、态度和蔼、微笑服务，视病人如亲人，让病人有亲切、温馨的感受。2.2强化服务意识，建立良好的护患关系适应现代护理模式转变的需求，树立“以人为

7、本，以病人为中心”的服务理念，实现服务方式的转变。一是角色心理的转变，护理人员可由心理上位改变为心理等位。消除心理上的优越感,多给患者一些平等和关爱。二是服务职能的转变，由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务。2.3掌握沟通技巧，赢得患者信任，建立和维持良好的护患关系护患关系有别于社交性的人际关系，而沟通是增进护患关系的金钥匙，塑造良好的第一印象是沟通的基础。护士在与患者沟通过程中，要学会倾听，倾听［2］是人性的一种需要，做个会倾听患者声音的护士，一是要主动坚持谈话，主动了解病情,引导患者说话;二是对患者的主动

8、多次表述不厌烦，在倾听中用表情会意，以鼓励患者继续说下去。总之，护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。其影响因素是多方面的，奋来自社会的、患者的、医院管理的。在护患关系中，作为帮助患者的护士始终处于主导地位.以患者的需要为中心，其严谨的科学态度，高度的负责精神，精湛的专业技术是防范护患