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1、沟通技巧在护患关系中的应用与体会张桂兰河北省平泉县医院河北平泉067500【摘要】近年来，随着医疗制度的不断完善和人们护理要求的不断严格化，临床护理工作变得越来越重要，在患者临床护理过程中，改善护患关系十分必要，只有保证护患关系足够好，才能保证相关护理工作正常落实，才能避免不必要的临床纠纷出现，最终提升患者临床护理有效率.而在护患关系维系过程中，沟通技巧十分重要，只有掌握必要的沟通技巧，才能及时掌握患者的生理和心理情况，才能满足患者多种临床需求，促进病人病情快速康复.木文主要研究沟通技巧在护患关系中的应用价值.【关键词】沟通技巧；护患关系；应用价值；体
2、会【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)10—0590—02在实际的临床护理过程中，护患沟通和互动必不可少，只有做好护患沟通工作,才能维系好护患之间的良好关系,从根木上促进患者病情康复.但在当前的临床护理过程中，由于护患关系问题，导致一系列护患纠纷出现.因此，必须采取相应有效的护理措施,改善护患关系.大量临床实践表明，在临床护理过程中，掌握沟通技巧比较重要，不仅可以明显降低护患纠纷发生率,还能有效满足患者临床需求，优化患者护理满意情况.随着我国临床护理制度的不断完善，沟通技巧在护患关系维护中的价值越来越大,□经
3、成为提升临床护理效果的核心内容.1临床护患沟通具体要求1.1保证仪表规范医院临床护理工作难度比较大，也属于一门艺术，要想有效落实临床护理工作，首先要给患者留下较好的第一印象,护理人员必须注意仪表规范，保证着装得体、形象良好，还要佩戴专门的胸卡,保证服装干净，只有这样才能改善护患关系[1].1.2尊重患者个人隐私在实际的临床护理当中，可能会涉及到患者个人隐私，针对患者隐私来说，护理人员必须给予保护,护理人员必须有良好的工作责任心和职业道德，保护好患者个人隐私权.1.3提升自身综合素质针对护理人员来说，要想做好护理工作，不仅要保证专业护理知识完善，还要具备
4、熟练的护理技术和良好的沟通技巧，只有这样才能获得患者和家属的信任,从而改善护患关系.1.4控制个人情绪临床护理工作内容比较多，护理人员容易产生不良情绪，但不能把个人不良情绪带到工作中，不能让患者感受到，护理人员要有足够的容忍心，要足够体贴耐心.1.5增强临床服务意识针对护理人员来说,不仅要具备较高的护理水平，还要有较强的服务意识,要具备较强的个人奉献精神，要把患者当作临床护理核心主体，渲染轻松愉快的护理气氛，提升患者临床护理参与积极性[2].2护患沟通方法研究2.1语言沟通方法研究在实际的护患沟通当中，语言沟通是最直接的方法，护理人员温暖体贴的语言，可
5、以温暖患者的内心，因此，护理人员应当注意运用文明用语，保证语言生动和富冇感染力，要保证语言富有感情[3].2.2非语言沟通方法研究除了语言沟通之外，非语言沟通技巧也比较重要，其属于语言直接沟通的后期补充，每个温暖的微笑和动作，都可以给予患者心理支持，稳定患者个人情绪.3临床护患沟通技巧研宄3.1语言技巧研宄在临床护患沟通当中，要注意字字句句，还要保证语调语速适当，要保证语言简竿易懂,让患者感受到亲切感.在护患交流当中，护理人员要运用合适的称谓,要尊敬患者和患者家属,针对患儿来说，可以采取触摸交流方法和眼神交流方法，给予患儿安全感[4].3.2非语言技巧
6、研宄对于护患交流当中的非语言技巧来说，往往需要注意四点.第一，要时刻保持微笑，在临床护理当中，护理人员的微笑是非常美的，是充满爱的，可以给患者带来比较强的亲切感.微笑比语言更能打动人的内心.第二，护理人员要和患者保持一定距离，在实际的护患沟通中，护理人员只需看到患者表情就可以,不能距离过近，这样会带给患者压迫感,护理人员要注意说话声音适当，患者能听清即可，在实际的护患交流过程中，护理人员必须直面患者，要保证表情自如，要保证交流姿态得当.第三，在实际的临床护理过程中，护理人员不可以穿响底鞋，开房门时注意力度.第四，在实际的临床护理操作过程中，护理人员要注
7、意仔细和规范，要保证力度得当.3.3集中精力倾听对于护理人员来说,要鼓励患者提出疑问，要耐心倾听患者的内心想法，在和患者交流当中表现出关心，并II给予患者信息反馈,要适当用点头等反应鼓励患者继续说下去，给予患者理解和认可.3.4提问和回答技巧研宄针对护理人员来说，要采取开放性提问方法，提问之后为每个患者创造说话机会，最终护理人员要结合患者的观点明确相关问题，耐心解答并给予患者良好的内心疏导.3.5优化护患沟通环境针对临床护理人员来说，要保证护理环境和条件足够完善，要保证护患交流环境足够安静，要保证患者病房足够清洁，避免不必要的干扰出现[6].只冇在良好
8、的护理环境当中，患者才能保持心情愉悦,才能促进患者病情早日痊愈.3.6紧急情况下的护患沟通技巧
