护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用

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1、护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用朱孟芹(临沂经济技术开发区芝麻墩中心卫生院276023)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)29-0330-02【摘要】目的通过实施有效的护患沟通技巧贯穿内科住院病人护理的全过程,提高病人对护理服务的满意度，减少和避免护患纠纷的发生，提高基层内科护理服务质量。【关键词】护患沟通技巧基层医院内科护理应用随着社会经济的发展，人们牛.活水平的提高，人们在就医时对医院的服务要求也越来越高，建立良好的护患关系既能满足病人的需要，也能增加病人对医院的满意度，现已成为提高护理服务质量的核心和关键。［1】护患沟通是

2、指护理人员与病人及家属、陪护人员之间的一种双向的信息交流过程。主要运用语言、动作、表情等方式将自己的知识、观点、医嘱、护嘱，明确有效地表达给患者并收集病人的信息反馈［2］。在基层内科护理工作中，由于分科不细，面对的内科病人是复杂多样的，护患沟通显得尤为重要。现将内科护患沟通的应用报告如下。1护理人员常用的沟通技巧1.1语言性沟通技巧语言性沟通技巧就是利用书面语言和口语与病人进行交流，双方要用彼此能懂的语言，以免造成误解和偏差。沟通时应注意礼貌性、准确性、通俗性和情感性。1.1.1称呼病人的技巧：要了解病人的年龄、身份、职业等基木信息,选择合适的称呼，不要直呼床号。对病人恰当而准确

3、的称呼，是对病人尊重的表现，可以赢得病人的好感，拉近与病人的距离，有利于进一步交流。1.1.2解释病情的技巧：病情是病人最关心的问题，也是护患之间交流最多的话题。运用有效的解释性语言能帮助病人正确认识疾病，减少对疾病的恐惧和疑虑，减轻病人的心理负担，积极配合治疗，提高治疗效果。解释时要注意根据病人的家庭情况、文化背景以及疾病的种类和特点，尽量不用专业性术语,使用通俗易懂的语言向病人讲解。对病情严重的病人，注意解释的程度，要用比较委婉的语言进行沟通。1.1.3劝服病人的技巧：现在疾病的治疗不仅仅需要药物，改变不良的生活方式和习惯，养成遵医行为渐渐成为治疗不可缺少的一部分。好习惯的养

4、成就需要护理人员充分利用劝服技巧，从而使家属和病人建立健康观念，形成良好的生活方式。劝服时要考虑不同类型病人的特点，用病人能接受的语言，采取会话式的方式，避免使用说教的语气。同时要从病人的角度出发，认真倾听病人的诉说，了解病人的内心需求，科学的解答病人的问题，增强语言的说服力。1.2非语言沟通的技巧非语言沟通主要通过表情、手势、眼神、动作达到沟通的目的，对语言交流起加强和辅导作用［3】，二者相辅相成，可冇效的提高沟通效果。1.2.1运用体语的技巧：体语包括手势、姿势、身体运动、面部表情和眼晴运动。［4】在沟通吋运用体语，能够增加病人对护士的信任，有利于护患沟通。运用体语时，护士应

5、根据不同的情况使用不同的方式。对烦躁不安、恐惧的患者，护士可握住病人的手，用鼓励的眼神注视患者，给病人力量，让病人感到安全而放松下来。对患者进行自我注射胰岛素等护理技术操作指导时，身体动作与语言冇效配合才能达到预期教育效果。在交流吋微笑的看着患者，点头表示“说下去”，眼看向别处表示要结束谈话。在患者健康出院时要用高兴、喜悦的眼神欢送病人。恰如其分的使用体语沟通，可达到事半功倍的效果。1.2.2运用倾听的技巧：倾听患者的诉说吋，护士一定要做到注意力集中，始终保持与病人的B光接触，注意观察病人的肢体动作，对病人提出的疑问及吋给予科学全面的解答，以表示对患者诉说的重视。谈话离题吋要不露

6、痕迹地引冋正题，不要轻易打断患者的谈话，以免导致患者的反感。通过有效的倾听，护士可以全面掌握患者的心理活动，患者可以消除紧张焦虑的不良情绪，奋利于护患关系的发展。1.2.3运用触摸的技巧：触摸是护患沟通的一种特殊的、积极奋效的方式。恰当的运用能促进护患关系，反之则会引起误解，所以在使用吋要考虑患者的性别、年龄、风俗和文化背景，采取不同的触摸形式。对小儿可采取抚摸头部表示对他的喜欢，对难过的病人可抚摸肩部表示安慰。1.2.4运用沉默的技巧：护士要恰当地应用和分析沉默，以了解患者要表达的真正意思，同吋要做出积极的反应。特别是病人伤心哭泣吋，护士要用适当的表情安慰病人，不要过早劝说病人

7、，给病人发泄的机会，从而促进护患间的情感交流。2护患沟通技巧在内科护理中的应用2.1入院时沟通：以合适的称谓称呼患者，向病人做自我介绍，建立良好的“第一印象”。主动为患者介绍医院环境、病房设施、管理规定及同室病友等，尽快帮助患者熟悉住院环境，避免患者的紧张焦虑心理。2.2住院期间的沟通：内科疾病一般病程长，病情经常反复，这就要求护理人员在住院期间要与病人做好沟通，取得患者和家属的理解、支持。在进行护理操作之前，护士要针对患者的特点，采取冇效的沟通方式，了解患者的心理需求，告知患者