门诊护患关系的探讨.doc

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1、门诊护患关系的探讨门诊护患关系的探讨doi:10.3969/j.issn.1007一614x.2010.20.269营造就医环境，方便患者就诊门诊是医疗工作面向社会的重耍窗口，其服务质量的高低、环境的好坏，直接体现医院的整体水平。我院在强化医护人员服务意识的同时,大力加强医院的软硬件建设，创造清洁、温馨、舒适、井然有序的就医环境。就医大厅各种标识醒目清晰，指向明确。咨询导医、挂号、收费、诊断、医技检查、取药、注射、休息等各功能区设置合理,患者就医流程顺畅，给患者就诊带来了极大的方便。培养良好素质，提高服务质量良好的护士职业形象，较

2、高文化素质，娴熟的护理技术，是医院对门诊护士的基本耍求。为此，我院护理部对护士进行了多次礼仪培训,在工作上耍求端正处世态度，大力提倡助人为乐，一切为了患者的理念,保持稳定平和的情绪。注意培养良好的人格特征和情商，具备良好的性格和敏锐的观察力，从患者的眼神和表情中即能读懂他们的需耍和痛苦，尽最大努力给予满足。在为患者解决问题的过程中，注意患者的感受和想法，关注和体谅患者的情绪，当患者有困难及病痛时，用换位思考的方法加以解决，有效缓解了护患冲突,缩短了医护人员与患者的距离,提高了患者对医护人员的信誉度。合理有效沟通，增进护患关系沟通是

3、营造愉快和谐的工作环境和人际关系的钥匙。良好有效的沟通是增进护患关系的基础。语言是态度的外在表现,耍根据患者不同的病情特点、文化程度，选择最适宜的语言方式，为患者操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细心，工作时多一点责任心，焦虑时多一点关心[1],用解释性、鼓励性的语言,切忌用医学用语，使患者有亲切感、安全感。开展健康教育，改善护患关系开展健康教育是改善护患关系的契机。医疗卫生事业的发展使人们的防病、治病的意识与日俱增，单纯的治疗已远远不能满足人们多层次、多方位的需要。为加强健康教育,要求护士掌握大量的专业知识，当

4、患者就诊治疗时，向患者及家属进行宣教，要因人而异，与患者的病情、病种相结合，向患者传授所患疾病的相关知识，指导患者建立健康的行为、生活方式，提高患者自我保健能力和依存性，做到防病、治疗相结合。门诊部根据疾病的流行病学特点，向就诊患者进行健康宣教，如流感、非典、禽流感、艾滋病等,让患者认识和了解各种传染病的传播途径、预防办法及治疗效果，消除恐惧心理。我院根据门诊特点还设计了患者满意度调查表，了解患者所需,及时改进服务质量。增强法律意识，防范护患纠纷医院定期组织医护人员学习《中华人民共和国护士管理办法》、《传染病防治法》、《药品管理法

5、》、《医院感染管理办法》、《医疗事故处理条例》等30余种常用的卫生法律法规文件,提高医护人员的法律意识，确保依法行医。护理人员要学法、懂法、主动应用法律手段维护护患双方的合法权益,防范纠纷的发牛［2］。在临床护理技术操作、用药安全、感染控制、器械设备安全、环境安全等诸多方面明确了权利和义务,保证了护理质量及患者的护理安全，杜绝了差错事故，减少和消除了护患纠纷。讨论随着社会发展，人们对医疗消费的要求越来越高。随着卫生法制建设的不断完善，广大患者维权意识显著增强,随着医疗体制的深化改革和医疗市场的激烈竞争，为适应医疗市场的新形式，门诊

6、护理工作更具有特殊性，既要保障患者合法权益,乂要注意护士的人格尊严，保障护士的合法权益。护患关系是指护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系，良好的护患关系既有利于护士的身心健康,更有利于患者的健康。我院通过…系列的强化措施，门诊护理工作水平不断得以提高，通过多年患者满意度调查，均在98%以上，显著提高了我院社会、经济与技术效益。参考文献1梁丽，王欢•如何建立良好的护患关系的探讨•中华医学护理杂志,2010,1(20):124-125.2刘艾平•浅析如何建立良好的护患关系，中外健康文摘,2009,4(19):78-79.