IE在医院就诊流程优化中的应用案例研究.pdf

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1、第l2卷第4期工业工程Vo1．12No．42o09年8月IndustrialEngineeringJournalAugust20o9IE在医院就诊流程优化中的应用：案例研究石宇强，李陈2(1．西南科技大学制造科学与工程学院，四川绵阳621010；2．贵州省铜仁地区医院脑外科，贵州铜仁5643oo)摘要：在所研究的医院中，病人花了大量时间在排队，因此很有怨气。使用流程分析方法，对就诊流程进行了再设计。在此基础上用FIexsim进行建模和仿真，结果显示，在设计的系统病人的平均等待时间降低了3l％。关键词：就诊流程；程序分

2、析；仿真中图分类号：c931文献标识码：A文章编号：1007—7375(2009)04-ol265IEApplicati0nOfPatientTreatmentPr0cessoptimizatiOninH0spital：ACaseStudyShiYu．qiaJ1g，Lichen。(1．SchoolofManufacturingscienceandEngineering，southwestuniversity0fscjenceandTchno10gy，sichuan621010，China；2．Depanment0fc

3、erebralSurgery，TongrenHospitalofGuizhouPmvince，Tongren5643OO，China)Abstract：Inah0spital，patientsspenda10ngtimeinanumber0fliness0thatthereisla唱enumberofc0mp1aint．ByusingpI-0ceduI．eanalysis，thepatienttreatmentprocessisredesigned．Thesystemism0deledandsimulatedbyus

4、ingFlexsim，resultsh0wsthattheaVeragewaitingtimeisdecreasedby31percent．Keyw0rds：patienttreatmentpmcess；pr0cedureanalysis；simu1ati0n工业工程(IndustrialEngineering，IE)在我国制服务系统如医疗系统也同样适用。几乎所有的工业造企业的应用不断深入，在制造(生产)系统的优化工程工具与技术已应用于医疗系统。方面取得了良好的效果。同时，近年来国内IE的应在国内，工业工程在医院的应

5、用已起步，不断涌用领域已向医院、民航、超市等服务系统扩展。事实现出一些研究成果。文献[34]论述了应用基础IE上，工业工程技术在医疗卫生系统中的应用已有90的方法(5w1H和EcRs)优化医院流程。文献[5]多年历史。』。1913年FrankGilbreth将动作研究应较全面分析了工业工程技术能解决的医院管理问用到外科手术程序。20世纪40年代，lJillianGilbreth题。文献[6]论述了IE在医院管理信息化方面的应发表文章解释在医院和护理系统中使用方法改进技用。在流程优化方面，文献[7]应用BPR改进医院术

6、的益处。l952年，美国医院协会(AHA)创立了方流程。文献[8]应用仿真软件MedModel对流程进行法改进技术委员会，并起草发表了几篇关于医院中分析与优化。方法改进活动的论文。国际工业工程学会于1964现有文献已应用工业工程基本技术解决流程优年成立医院分会，1977年更名为健康服务分会，以反化问题，但仅局限于某一方法，要么只用传统IE手映工业工程在医疗行业更广领域的应用。1988年成法，要么只用现代IE(如仿真方法)。本文将传统立健康系统学会，以取代健康服务分会。在美国，许(经典)IE方法与离散事件系统仿真软件F

7、lexsim相多工业工程师在医院和医疗系统就业。他们意识到结合，研究医院就诊业务流程优化问题。以A医院许多起初在制造／生产系统应用的工业工程技术在为实证对象，首先应用经典工业工程的基本流程分收稿日期：2008—09—19作者简介：石字强(1974一)，男，四川省人，讲师，博士研究生，主要研究方向为工业工程、物流与供应链管理、制造业信息化等第4期石宇强，李陈：IE在医院就诊流程优化中的应用：案例研究l27析法对系统进行定性分析与优化；在此基础上应用通过统计可以得知，每个病人平均就诊过程总nexsim进行仿真研究，找出瓶

8、颈问题，进而提出改时间为42．25min。从图2可以看出，仅排队的时间善方案。就占整个就诊时间的38％，移动时间占23％，而操作时间(仅诊断等有效时间)仅占39％。由此可见，1基于IE程序分析法的就诊流程分析整个病人的就诊过程效率很低。在进行经典IE的“5wlH”提问后，根据IE程序通过调查、分析A医院的设施布局及就诊流程现状，发现存在的主要问