益达医院门诊就诊流程案例研究

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1、乂连毯＾２？丈葦ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ损±享恆巧文ＭＡＳＴＥ民ＡＬＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ益达医院口诊就诊流程案例研究雄胃理学科专业黄河清作者姓名指导教师＿＿＿２０１５年１２月６日答辩日期＿＿＿专业学位硕±学位论文益达医晓口诊就诊流程案例研究ＳｔｕｄｙＯｎＴｈｅＣａｓｅＯｆＹｉＤａ百ｏｓｉｔａｌＯｕｔａｔｉｅｎｔＰｒｏ说ＳＳｐｐ作者姓名：黄河清学科、专业：工趕管理

2、学号；３１３１１巧１指导教师；王宁完成日期；２０１５．９．１１丈連巧义乂營ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆ了ｅｃｈｎｏｌｏｙｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中臣经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果一工。与我同作的同志对本研究所做的贡献均臣在论文中做了明确的说明并表

3、示了谢意。苦有不实之处，本人愿意承捏相关法律责任。学位论文题目：声之兵沒句為説讀碱＾＾＾日／作者签名：期：年月日如Ａ為／大连理Ｘ大学专业学位硕±学位论文摘要改革开放Ｗ来，人民群众对医疗卫生服务及公共健康管理的需求程度不断增长，而医疗卫生行业领域内的体制改革也逐渐步入深水区阶段。如何更好地为人民群众提供更一优质的医疗健康服务，进步解决日益増长的卫生健康需求与紧张的优质医疗卫生资源之间的矛盾成为了政府和人民关注的焦点。＂一根据国家卫生与计划生育委员

4、会出台的多项政策文件指示，缓解医院就诊＾长＂短现象，减少医患矛盾，加强医疗质控，降低医疗事故发生频率是所有医疗卫生机构＝需要解决的当务之急。大型甲医院作为区域级医疗卫生中也和医疗卫生服务的主要供给方是国家医疗卫生体制改革政策贯彻与执行的主力军。医改政策制定的新制度与规范的评价标准将促进医疗卫生机构的自我进化，送对于大型王甲医院而言意味着机遇和挑战并存。看病难、看病贵、排队候诊时间长等困扰患者的现象对于大型Ｈ甲医院而言确实是无法回避的问题，，中。从医院角度来讲由于历史及体制原因国

5、医疗卫生行业内部资源一分布不均匀，优质的医疗资源往往集中在大型城市的大型医疗服务机构（般为大型Ｈ、甲医院），而现有条件下无法实现社区医院医院（大型Ｈ甲医院）、地级医院与区域中屯，的王级就诊和双向转诊；从患者自身角度而言患者更加信赖拥有优质医疗资源的大型Ｈ甲医院，，只要生病了首先想到的就是上大医院就诊。由此导致大医院的口诊人满为患一就诊排队而地市级、社区级医院口可罗雀，。进；只能依靠政府补贴赖Ｗ生存步扩大了大型医院和地方性医院之间的技术水平差异，逐步形成上大医院看不上病，去小医院

6、。不会看病，久而久之患者满意度逐渐下降，医患矛盾层出不穷本文通过对益达医院口诊就诊流程案例的描述，展示大型Ｈ甲医院口诊就诊流程中存在的普遍问题，并尝试应用业务流程再造（ＢＰ艮）及服务管理的相关理论，对问题产生的原因进行分析，并提出建议对现有业务流程进行优化。医院口诊就诊流程的优化，，，不仅能够改善医院口诊就诊环境提升患者就诊体验一帮助医院增收减支，、提高质量与效率，更能进步带动医院整体业务流程的改进与提高为实现区域协同打下良好基础，最终实现医疗惠民、信息惠民的医改终极目标。

7、：业务流程再造就诊流程管理关键词；医院信息化管理；；服务－－Ｉ益达輕院口诊就诊流程案例研究ＳｔｕｄｙＯｎＴｈｅＣａｓｅＯｆＹｉＤａＨｏｓｐｉｔａｌＯｕｔｐａｔｉｅ打ｔＰｒｏｃｅｓｓＡｂｓｔｒａｃｔＷ＇’ｉｔｈｔｈｅｒａｉｄｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａｓｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｅｏｌｅｓｌｉｖｉｎＳｔａｎ过ａｒｄｓｈａｖｅｐｐｙ，ｐｐｇ’ｂｅｅｎｓｉｇｎｉ行ｃａｎｔｌｙｉｍｐｒｏｖｅｄｔｈｅｅｏｌｅｓｄｅｍａｎｄｆｏｒ

8、ｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈ，ｐｐｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓｇｒｅａｔｌｙｅｎｈａｎｃｅｄ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｍｏｆ也ｅｍｅｄｉｃａｌａｎｄｈｅａＵｈｉ打ｄｕｓｔｒｈａｓｒａｄｕａｌｌｙｇｙｅｎｔｅｒｅｄ化ｅｄｅｅｐｗａｔｅｒａｒｅａ，ｈｏｗ１：０ｐｒｏｖｉｄｅｂｅｔｔｅｒｈｅａｌ也ｓｅｒｖｉｃｅｓ！；〇化ｅｐｅｏｐｌｅ，ａｎｄ化ｅｃｏｎｔｒａｄｉｃ