IE技术在货代业务流程优化中的应用.pdf

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1、第14卷第5期工业工程Vo1．14No．52011年l0月IndustrialEngineeringJournal0ctober2011IE技术在货代业务流程优化中的应用乐泓，陈俊(华南理工大学工商管理学院，广东广州510641)摘要：运用工业工程技术，对某货代公司的业务流程进行了分析和改进，将传统的“粗放型”操作模式，即按客户分工、一票业务由个人全程负责，转变成由前台提供个性化服务和后台进行标准化操作相结合的“精细型”模式，制定了标准操作流程和岗位说明书，通过工作研究减少无效操作，配合新流程的要求，对管理信息系统进行改造，提高了

2、工作效率和客户满意度。关键词：工业工程(IE)技术；货代业务；流程优化中图分类号：C931文献标志码：A文章编号：1007-7375(2011)05．0ll6．05ApplicationofIETechnologiestotheBusinessProcessReengineeringofaForwarderYueHong，ChenJun(SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510641，China)Abstract：The

3、businessprocessreengineeringissueforaforwarderisstudiedinthispaper．Traditionally，acustomerorderisprocessedwiththeout—of-datewaybyjustonepersonfromthebeginningtotheendthroughthewholebusinessprocess，leadingtolowproductivityandlowservicequality．Anumberofin—dustrialengine

4、ering(IE)technologiesareusedtoanalyzethisprocess．Basedontheanalysis，thebusin—essprocessisreengineered．Thenewprocessisdividedintotwoparts：thefrontandbackends．Inthefor—mer，itprovidescustomizedservice．Inthelatter，thebusinessprocessisstandardized，andtasksareclearlyidentif

5、iedanddescribed．Then，workstudyisconductedtoeliminateredundancytasks．Tosupporttheoperationofthenewprocess，themanagementinformationsystemisupdated．Asaresult，bothworkeficiencyandcustomersatisfactionaresignificantlyimproved．Keywords：industrialengineering(IE)；forwarders；pr

6、ocessreengineering随着我国对外贸易的高速增长，货代业发展成务网络和信息系统不健全，造成物流活动中的重复为一个初具规模的新兴服务产业也]。作为流通领操作、准确性差、可靠性低。据有关资料显示，80％域的一个重要环节，其专业化水平和服务效率，直接以上的货代企业缺乏IT产品，对IT的应用还只停影响商品的流通成本和效率，进而影响制造业的商留在单机商务应用上，如进行单证制作，网上获取品总成本和综合竞争力。信息等，而货物追踪等其他基于互联网技术的服务我国本土货代业仍然处于发展的初级阶段，普及快速反应机制在企业还没有得到普遍的应

7、用J。遍存在着管理基础工作薄弱的问题，具体表现在流目前国内对货代业的研究仍然处于起步阶段，程不规范，操作不标准，劳动分工程度低下，管理制存在较大的局限性，主要集中于宏观层面，如政府度不完善，对流程缺乏有效控制等方面，结果导致工政策、人才培养体系、企业战略联盟等企业战略层面作效率和服务质量低下。此外，技术装备落后，服问题¨；而较少关注微观操作环节，如岗位设置、收稿日期：2010．08—20基金项目：广东省软科学重点资助项目(2010A070103001)作者简介：乐泓(1965一)，女，湖南省人，讲师，博士，主要研究方向为运作系统设

8、计和控制、系统仿真．第5期乐泓，陈俊：IE技术在货代业务流程优化中的应用117人员配置、动作合理化、岗位分工、排班、信息管理系化。在实际应用过程中，这4项技术并不是独立使统等。本文研究货代业微观操作层面的管理问用的，它们之间相互关联、影响和支持，应