流程挖掘在电信企业流程优化中的应用研究

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1、曝若Ｊ乂簿研究生毕业论文（申请硕去学位）论文题目流程挖掘在电信企化流程优化中的应用研究作者姓名盜过专业名称控制工程研究方向智能信息处理与智能系统指导教师起佳宝副教授二〇—六年五月二十四日学号；ＭＦ１３１５０１９论文答辩日期：２０１６年５月２４曰指导教师ｉ－（签字）：矣巧ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＡｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＰｒｏｃｅｓｓｐｐＭｉｎｉｎｇｉｎｔｈｅＰｒｏｃｅｓｓＯｐ社ｍｉｚａ村ｏｎｏｆＴｅｌｅｃｏｍＥｎｔｅｒｒｉｓｅ

2、ｐＡＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎＳｕｂｍｉｔｔｅｄｔｏＮａｎｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｆｏｒｔｈｅＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｊｇｙＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＣｏｎｔｒｏｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＢｙＸＵＫｕｎＳｕｅｒｖｉｓｅｄｂｐｙＡ站ｏｃｉａ化Ｐｒｏｆ．ＺＨＡＯＪｉａｂａｏＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＮａｎｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｊｇｙＭａ２０１６ｙ南京大学学位论文原创性声明本人郑重声明，是本人在导师的指导下，：所呈交的

3、学位论文独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式说明并且表达了谢意。研究生签名：Ｗ曰期；《备南京大学学位论文使用授权黄明本学位论文作者同意学校保留并向国家有关部ｎ或机构送交学位论文的复印件和电子文档，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存论文。本文电子文一档的内容和纸质论文的内容相致，。除在保密期内的保密论文外允许论文被查阅和借阅，可公布（包括刊登）论文的全部或

4、者部分内容。论文的公布（包括刊登）授权南京大学研究生院办理。导师签名研究生签名曰期；南京大学硕±学位论文中文摘要南京大学研究生毕业论文中文摘要首页用纸毕业论文题目：流程挖掘在电信企业流程优化中的应用研究控制工程专业２０１３级硕壬主姓名：徐坤＾姓名、耳只称）苗指导教：！（起佳宝４教授币摘要由于信息技术的发展和企业业务的需要，工作流管理系统被越来越多地应用，包括电信行业到了社会的各个行业。该系统的使用使得电信企业的业务流程可。，，自动化执行，提高了企业的运营效率然而随着该系统在电

5、信企业中的使用逐渐发现针对电信复杂业务流程的建模难Ｗ实现，由于电信业全业务运营；同时，电信企业需要快速地响应市场变化的竞争形势己经形成，业务流程也需要快速变化。因此，本文提出了将流程挖掘思想应用于电信企业流程优化的思路。本文首先研巧了流程挖掘技术，选择了启发式挖掘算法作为流程优化的主要技术手段。流程挖掘的引入导致工作流管理成为具有反馈的闭环结构，事件曰志是流程挖掘的起点，在多种事件日志存储格式中选择了ＸＥＳ格式作为事件在日志存储格式，研巧了Ｈ种常用挖掘算法，指出各自的优势与不足，选择了启发式挖掘算法作为流程优

6、化的方法。其次研究了电信企业中业务流程管理系统的现状。首先从ＣＴＧ－ＭＢＯＳＳ体系入手，横向分析业务流程涉及的不同系统，级向技术分层包括数据层、数据访问，层、业务逻辑层和信息表示层，通过各层次系统构件的相互支撑实现系统功能。其次分析了流程实例的构成和运行机制，发现尽管流程管理系统规范了业务流程。，的执行，但是依然有许多问题需要利用流程挖掘方法解决最后为了应用流程挖掘方法，需要从流程管理系统中提取流程数据，因此研究了流程数据的存储方式和提取办法。Ｉ南京大学硕±学垃论文中文摘要最后，在理清流程运行原理

7、后，分析了电信企业的王个高频业务流程。首先从电信业务终端提取事件日志，提出对事件日志的要求，对于事件日志中存在的残缺信息、噪音信息Ｗ及冗余信息，给出了清洗的方法，并对事件日志进行了字，对传统启发式算法进行了改进符及格式转换。其次根据流程优化的需要，并选用ＰｒｏＭ框架作为流程挖掘工具，开发新的挖掘插件。最后对前述理论方法进行，利用改进后的启发式流程巧掘算法对经过预处理的事件日志进斤挖掘实证研巧，寻找挖掘结果中存在的业务瓶颈节点、决策延迟节点Ｗ及冗余审批节点，并结合实际业务流程给出分析，进而对流程实现优化。关键

8、词：流程挖掘，电信业务，流程优化，ＰｒｏＭ框架ＩＩ南京大学硕±学位论文英文摘要南京大学研究生毕业论文英文摘要首页用纸ＴＨＥＳＩＳ：民ｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＡｐｐｔｉ