面向医院就诊流程的移动智能应用解析

《面向医院就诊流程的移动智能应用解析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、面向医院就诊流程的移动智能应用解析　　摘要随着我国社会经济的发展，很多智能高端的科学技术被引用到医院就诊过程中，我国在2014年开创了全国首个“移动智能就诊”服务平台，不断优化了病人就诊的流程，而且很大程度上缩短了病人等候的时间，所有的移动智能就诊就通过手机进行挂号、缴费、查看检验结果等，通过2年多的实践经验，极大缩短了病人在医院就诊的时间，同时提高了医院就诊的效率。本文通过在医院中多年的工作经验以及相关文献的查找，就面向医院就诊流程的移动智能应用进行分析，希望能提高我国医院就诊的智能化水平。　　【关键词】医院就诊流程移动智能应用解析　　在医院中，门诊挂号排队的时间长、

2、等候检查结果时间长、缴费需要的时间长是目前我国很多医院面临的主要问题，也是并不在医院就诊最不想看到的局面。由于我国人口众多，每天上医院就诊的络绎不绝，尤其是换季、旺季时期，在医院就在仅仅挂号收费就往往需要等一个多小时，又是甚至更长时间，通过不完全统计，我院在2014年就诊人数达到412万，在2015年就诊人数达到420万。医院为了解决就诊挂号排队时间长的问题，出台了“移动智能就诊”很大程度上创新和简化了就诊流程，极大的缩短了就诊时间，提高了就诊效率。　　1移动智能就诊和传统就诊的区别　　1.1移动智能就诊与传统就诊流程对比分析　　无论是传统就诊流程还是移动智能就诊流程都

3、可分为：挂号、诊间支付、取检查/检查报告、医患互动。在流程中却存在很大差距，就挂号而言，传统就诊有现场排队挂号、预约成功后到医院现场排队取号以及黄牛收费挂号这三方式，而移动智能就诊则不需要通宵排队、不需要现场取号、还能有效杜绝黄牛问题，对维护医院秩序有很大作用。其次在诊间支付中也有很大差距，传统的就诊是通过现场排队缴费，由于医院病人较多，就需要长时间等候，导致收费大厅人流比较密集，而且收费效率比较低。而移动智能就诊通过手机就能在线支付，简单快捷，大大提高了缴费的效率。在去检验/检查报告上也有很大区别，传统就诊流程中需要到现场收取报告，而且保存不方便携带你，容易丢失。但是

4、移动智能就可以主动提醒病了到制定的地点领取检查报告，而不需要长时间等待，同时可以通过手机直接检阅报告内容，即方便携带有利于保存。最后医院互动，传统就诊流程中医生和病人都是面对面交流，病人对医院的评价都是通过电话或者书面形式来完成，但是移动智能就诊，可以实现医生和病人的在线交流，病人可以及时在线反馈、评价和建议。移动智能就诊和传统就诊流程示意图如图1、2所示。　　1.2传统就诊和移动智能就诊信息管理的区别　　传统就诊信息管理通常情况下都是纸质的文件，无论是挂号还是缴费的凭据都是纸质，很容易丢失，给就诊带来很多不便。而移动智能就诊则是是通过电子计算机和移动终端来实现挂号、收

5、费通过高科技进行就诊是我国科学技术发展到一定程度的必然趋势，移动智能就诊的信息管理，需要各个部门共同协调发展才能发挥具体的价值和意义，信息化是对医院的发展和服务有着至关重要的作用。　　2移动智能就诊的优势　　2.1避免反复排?，节省病人的时间　　挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间段，是很多医院存在的普遍现象，通过调查发现造成这种现象的主要云因是看病流程太过繁琐，大大降低了看病的效率。而移动智能就诊系统的原则就是以人为本，使得病人在医院看病更加人性化、效率更高。移动智能就是通过手机在线挂号、收费、查看检验结构、就医反馈等，是我国步入新世纪以来伟大的创新之一，即简

6、化了就诊的环节，同时还提高了就诊的效率。我院自从采用了移动智能就诊系统以后，挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长的现象逐渐消失，解决了困扰我院多年的问题。　　2.2移动智能就诊提高了门诊病人的满足度　　通过应用移动智能系统，既能深化医院的细节管理，还能提高就诊效率，保证来医院就诊的患者能享受得到更加人性化的服务，节省了患者就诊挂号、缴费、获取检查报告的时间，病人从传统的被动缴费变成了自主缴费，很大程度了提高了医院智能就诊水平，从而促进医疗服务更加顺畅，同时还能满足病人的需要，大大提升了患者对医院的满意程度。通过不完全统计，我院在2014年以前病人的满意度不足30%，但是自

7、从2014年应用移动智能就诊系统以后，满意度从上升到57%。今年上半年病人对我院的满意度已经上升到了61%。从这几组数据中可以清楚看出，移动智能就诊对提高了门诊病人的满足度非常有效果。　　2.3移动智能就诊能提高医院的形象和综合实力　　门诊部门作为医院工作的第一线，也是病人对医院形象和综合实力认可的关键，所以说门诊部门服务质量的高低，直接影响病人对医院的印象和评价，通过应用移动智能就诊系统，能很大程度上减小病人就诊的时间，同时还能改善病人就诊的环境，提供更加优质的医疗服务，病人也有好心情对恢复身心健康起到重要作用。提高病人对医院的满足度，