医院优化门急诊就诊流程的具体措施

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1、医院优化门急诊就诊流程的具体措施为方便患者看病就医，提高医院诊疗工作效率，医院本着以人为本的原则，优化门急诊环境与流程。1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程改革交费方式，建立完善计算机收费系统，取消划价环节，各项检查和药品价格自动生成。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间□0分钟。调整门急诊科室布局，将妇产科病人集中在独栋门诊，单独设置导诊、挂号、收费、药房、检验、超声、心电图等配套服务科室，减少患者移动的距离，缩短医疗流程和病人就医时间。2.建立导医队，实行首问负责制提供人性化服务，完善门急诊标识，在门诊楼和急诊医技楼设立开放式的问讯导医台，导医由有经验的

2、护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就页，为病人免费提供轮椅、担架车,实施急诊陪送。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合索质，医院加强导医及分诊人员的培训，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习，使其了解各种常见疾病的症状,分清急、危、重症及各临床科室的诊疗范围、各科室专家及专科医生的技术专长及出诊时间等，使其在挂号、导诊时更准确地引导患者，做到合理分诊，及时引导，优化了患者就诊的流程。1.开设抢救生命的“绿色通道=开展急诊全程导医服务建立急救“绿色通道=实行“先诊疗，后结算咛莫式。为确保“绿色通道”畅通，将挂号、分诊、各

3、科就诊、交费等都安置在急诊区，设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路绿灯，为抢救病人的生命赢得宝贵时间，真正起到救急、救命作用。急诊科安排专职护丄，开展全程导医服务，急诊病人一到急诊室，从挂号到检查、取药、治疗的全部诊疗过程均由护士全程陪同完成,保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。2.优化丁•作流程，缩短病人等候时间检验科开展部分检验项H快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，在2小时内即报告结果。放射科、超声科中午不休息（通过排班,做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间，基本保证普通CT检查当天开单，当天完成，普通X线检查1小时内出报告。超声

4、自检查开始到岀具结果时间S30分钟。DR、CT等大型设备检查项H自开具检查报告中请单到出具检查结果时间S48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项冃自检查开始到出具结果时间S30分钟，牛化、凝血、免疫筹检验项U自检查开始到出具结果时间S6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间＜4Xo有效地解决了患者等候检查时间长的问题。3.实行“无假才门诊实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。实行“无假丁门诊，急诊全天候24小时开放，全年除大年初一当天外，所有节假日、双休日各科门诊照常开诊，利用现冇的人力、物力积极为病人服务。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在

5、高峰时段（上午9点〜11点30分；下午3点30分〜5点）增加收费和发药窗口开放，开放机动诊室。以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。1.改善收费、药房、医技等工作人员的服务态度，实施首问负责制，实行医护等各类人员的服务规范，提倡微笑服务与温馨服务，提高服务水平，切实为患者提供方便、快捷、价廉、有效的服务。2.改善就医环境，营造良好氛围良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目，门诊各醒LI处挂着门诊、病区各科室分

6、布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊。3.开展预约门诊服务、增设特色专科门诊利用医院网站的网络预约平台，接受病人网上预约挂号。同时开通电话预约挂号，以方便群众看病就医。在门诊1楼大厅设立专职人员负责预约挂号服务；在门诊1楼大厅设置预约门诊服务台，向患者提供电话预约、现场预约、网络预约3种形式的门诊预约服务，建立了医疗机构预约挂号台账、记录。4.建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率采用门急诊看病使用就诊卡、药房发药电子屏幕显示等。分诊、开处方、收费、发菊都在计算机管理下进行，为解决长期困扰医院的“三长一短的医患矛盾提供强冇力支持。计算机管理进一步简化门急诊服

7、务流程，缩短了病人等待时间，增加了医疗收费透明度，提高了医疗服务质量。