优化门急诊就诊流程的措施.doc

《优化门急诊就诊流程的措施.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、优化门急诊就诊流程的措施一、分楼层收费。病人在哪一楼层诊治，就在该楼层就近付款，并在药房、急诊科、检验科、放射科等门诊病人集中的地方单独设立收费点，使划价、交费、检查、取药形成一条龙服务，缩短医疗流程和病人就医时间。二、开放式的总预检台与分科预检相结合。总预检台设置于门诊大厅，指导病人挂号、选择适当的专科就诊;各科分诊在候诊厅，总预检和分科预检均由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。三、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。实行“无假日”门诊，急诊全天候24小时开放，全年除

2、大年初一当天外，所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。聘请离退休专家双休日门诊坐诊，在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科、财务科等科室积极配合。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段（上午9点～11点30分；下午3点30分～5点）增加收费和发药窗口开放，开放机动诊室。输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象。以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医

3、院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。四、优化工作流程，缩短病人等候时间。检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，在2小时内即报告结果。放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间，基本保证普通CT检查当天开单，当天完成，普通X线检查1小时内出报告，核磁共振（MRI）在2天内也能预约检查。一楼设立普通内科门诊，为诊断明确的复诊病人开处方和检查单，为单项健康检查人员开专项检查、化验单。五、建立导医队，实行首问负责制。2在门诊楼和急诊医技楼设立开放

4、式的问讯导医台，导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医，为病人免费提供轮椅、担架车。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质，门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习。六、开设抢救生命的“绿色通道”，开展急诊全程导医服务为确保“绿色通道”畅通，将挂号、分诊、各科就诊、交费等都安置在急诊区，设立醒目标志;凭“急救”章急、危、重病人的抢救一路绿灯，为抢救病人的生命赢得宝贵时间，真正起到救急、救命作用。急诊科安排专职护士

5、，开展全程导医服务，急诊病人一到急诊室，从挂号到检查、取药、治疗的全部诊疗过程均由护士全程陪同完成，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。七、改善就医环境，营造良好氛围。良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目，门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊。八、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。加入桂林市医疗服务网络预约平台，接受病人网上预约挂号。同时开通电话预约挂号，以方便群众看病就医

6、。在门诊1楼大厅设立专职人员负责预约挂号服务；在门诊1楼大厅设置预约门诊服务台，向患者提供电话预约、现场预约、网络预约3种形式的门诊预约服务，建立了医疗机构预约挂号台账、记录。根据疾病谱的变化，每年增设1～2个特色专科门诊，提高疑难杂症诊治水平。   九、建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率。计划采用门急诊看病使用就诊卡、药房发药电子屏幕显示等。分诊、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行，为解决长期困扰医院的“三长一短”的医患矛盾提供强有力支持。计算机管理进一步简化门急诊服务流程，缩短了病人等待时间，增加了

7、医疗收费透明度，提高了医疗服务质量。桂林医学院附属医院门诊部2