面向汽车销售和售后的DMS系统搭建_陈志强.pdf

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1、2015年1月中国管理信息化Jan.，2015第18卷第1期ChinaManagementInformationizationVol．18，No．1面向汽车销售和售后的DMS系统搭建陈志强（江西昌河汽车有限责任公司，江西景德镇333002）［摘要］在营销模式多变的今天，汽车行业销售本身的行业特性与业务环境也面临着挑战。汽车经销商除接收整车厂发来的信息外，还需把运营过程中的重要业务数据上传给整车厂，比如潜客、投诉、用户档案、车主信息；对营销决策至关重要的渠道存货、存货货龄、最终销售数据、顾客行业类型；对售后服务至关重要的

2、维修站配件库存、客户维修工单历史、原厂配件使用率、车辆故障分析等数据。以上信息要求及时、准确，没有信息系统支撑将难以获取以上信息。本文通过分析某汽车企业在汽车销售和售后过程中存在的问题，阐述了该车企如何进行营销系统的搭建，以满足营销的需求。［关键词］汽车销售；营销；售后；DMS系统doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2015.01.044［中图分类号］F270.7；TP315［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2015）01-0084-04随着汽车企业的发展和车型的不断增加，日益膨胀的

3、营销纪90年代初就开始建设了。伴随着2002年以来的汽车行业井数据信息给车企带来的影响也越来越明显，除大量的客户信息喷，各车企纷纷提出建设DMS（DealerManagementSystem）的要需进行分析外，潜客、三表卡等信息对广告的精准投放产生重要求，即整合整车厂ERP系统与经销商、维修站内部的管理系统，的影响，售后信息、配件信息除经销商、服务站等需及时掌握，车使之成为一个在业务流程上完整、重要业务数据集中、覆盖车辆企也需对此进行精准管理，降低B／O率。若缺乏统一的营销数据及客户的整个生命周期，并跨越整车厂、经销商

4、、服务站的信息系管理平台，车企将无法及时了解到整个市场资源的分配及使用统。情况。鉴于以上情况，迫切地需要建设一套统一的营销数据管理图1是行业内的完整DMS架构图。平台（以下简称“DMS系统”），并实现经销商、服务站管理的规范DMS系统上端与整车厂的ERP、MES、TMS等信息系统共同化、有序化。构成了整车厂信息系统应用框架。DMS系统下端则位于经销商／1DMS系统概述服务站端，集成了整车业务、客户管理、售后服务和中强保／三包DMS的前身是服务站的售后维修管理系统，该系统从20世结算等经销商与维修站日常主要业务流程，组成

5、了支持其业务运作的主要信息平台。DMS系统上端与下端之间通过Internet进行［收稿日期］2014－08－25连接。!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!平台建设，在认真总结经验的基础上，力争启动内蒙古自治区统关心支持工业和信息化融合的浓厚氛围。一的中小企业信息化公共平台。4．2企业加强信息化建设（2）以公共平台为基础，引导中小企业应用信息技术总体水4.2.1渐进式的企业再造和业务流程重组平有较大的提升。使中小企业互联网应用普及率达到40％以上，业务流程再造（BPR）是

6、指重新设计和安排企业的整个生产、规模以上中小企业普及率达100％；中小企业生产过程、企业管服务和经营过程，使之合理化。通过对组织原来生产经营过程的理、财务、营销管理比率达40％以上。各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不（3）启动内蒙古中小企业信息化数据库建设。调动社会各界合理、不必要的环节进行彻底的变革。力量，有效整合社会资源，围绕内蒙古中小企业信息化现状及需4.2.2企业员工信息素质与企业信息化进程的合理匹配求，对内蒙古IT企业自主知识产权情况进行摸底调研，启动中小企业信息化的重要内容就是企业信息

7、系统建设，而企业信息企业信息化数据库建设，使今后内蒙古中小企业信息化建设目系统是一个由人与计算机组成的、以人为核心的系统。因此，企标明确、突出重点、有序推进。业员工对信息化的认同度也必然决定了企业信息化的成败。企（4）在企业关键流程重点环节应用信息技术提高企业管理业高层对信息化所能带来作用和优势的理解不深，则企业信息化水平，发挥内蒙古各大电信运营商、区内外IT企业、中介机构、科基础不存在；企业中层人员对信息化作用及其对自身管理权限和研院所的优势，通过自治区统一的中小企业平台和服务界面，帮职业生涯的影响理解不深，则其所管

8、部门的信息化贯彻力度不会助中小企业上网，建立网站，从根本上解决企业信息不畅的问大，使信息化效果大打折扣；基层人员对信息化作用、信息化对其题。岗位的影响、信息化提高的效率与工作量等方面理解不深，则信（5）引导外向型、商贸型中小企业根据发展需要，在不断提息化肯定会曲高和寡，最终埋葬掉企业所有的信息化建设激情。高内部信息化应用能力的基础