华晨汽车dms系统下端操作手册-金杯售后篇

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1、华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.97华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册金杯(售后篇)编制日期2013-05-17页码134of135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.97产品名称：华晨汽车金杯品牌DMS系统产品版本：2.9.9E目录第一章维修接车11.1维修预约1业务流程11.1.1新建维修预约单21.1.2编辑维修预约单31.1.3查询维修预约单51.1.4维修预约提醒51.1.5维修预约单转委托单61.2车辆档案71.2.1新建车辆档案81.2.2编辑车辆档案91.2.3查询车辆档案9

2、1.3维修接车10维修接车服务流程111.3.1接车111.3.1.1新建委托单121.3.1.2添加项目141.3.1.3添加组合项目151.3.1.4添加优惠包15编制日期2013-05-17页码134of135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.971.3.1.5添加备件161.3.1.6快速查看该车的历史委托单171.3.1.7委托单转派工的按钮171.3.1.8委托单的售后参数按钮181.3.1.9委托单的索赔历史按钮181.3.2派工181.3.3领料191.3.4检验211.3.5结算221.3.

3、6接车中的打印按钮231.4索赔业务231.5理赔业务251.6返修261.6.1接车返修271.6.2返修查询291.6.3返工查询291.7业务查询301.7.1委托单查询311.7.1.1维修项目查询321.7.1.2维修备件查询321.7.1.3年检车331.7.1.4新增客户331.7.1.5流失客户331.7.2委托单删除查询341.7.3客户车辆维修档案查询341.7.4虚拟委托单查询34第二章备件管理362.1备件进货362.1.1备件进货设置372.1.2订货参考管理37编制日期2013-05-17页码13

4、4of135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.972.1.3备件到货管理38业务流程382.1.4备件入库管理402.1.4.1新建备件入库402.1.4.2查询备件入库412.1.5采购退货管理422.2库存管理432.2.1备件库存442.2.2设置库位452.2.3价格管理462.2.4索赔价格管理472.2.5备件盘点482.2.6动态盘点502.2.7调拨管理512.3备件销售522.3.1备件销售管理52业务流程522.3.2销售退货管理542.4维修领料552.4.1维修领料552.4.2维修退

5、料562.5备件出库572.5.1备件出库管理572.5.1.1新建备件出库572.5.1.2查询备件出库582.5.2新增备件其他出库退货管理功能582.5.3备件销售出库592.5.4备件销售退货出库602.6备件档案602.6.1查询备件档案60编制日期2013-05-17页码134of135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.972.6.2新建备件档案612.6.3备件图册查询62第三章客户管理643.1客户资料643.1.1新建客户资料643.1.2编辑客户数据653.1.3查询客户数据663.2客户

6、回访67业务流程673.2.1回访模版683.2.1.1新建回访模版设计683.2.1.2查询回访模版设计693.2.2维修回访703.2.3流失回访713.2.4临时回访723.2.5回访历史733.3客户关怀743.4客户投诉753.4.1新建客户投诉753.4.2受理客户投诉763.4.3查询客户投诉773.5会员卡783.5.1会员卡管理783.5.1.1新建会员卡793.5.1.2挂失会员卡803.5.1.3解挂会员卡803.5.1.4补卡813.5.1.5销卡823.5.1.6续费833.5.2会员卡积分管理84

7、编制日期2013-05-17页码134of135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.973.5.2.1自动积分843.5.2.2手动积分843.5.2.3查询积分853.5.3礼品信息管理863.5.3.1新建礼品863.5.3.2编辑礼品信息873.5.3.3查询礼品信息873.5.4礼品兑换管理883.5.4.1兑换礼品883.5.4.2查询兑换礼品89第四章财务894.1财务基础信息894.1.1税率设置894.1.2收款方式设置904.2财务处理914.2.1收款914.2.1.1收款914.2.1.2

8、收款历史记录924.2.1.3预收款934.2.2付款944.2.2.1付款944.2.2.2付款历史记录954.2.2.3预付款964.2.3往来账管理97查询往来账974.2.4开发票98第五章统计报表995.1售后服务报表995.1.1维修查询报表995.1.2维修项目类别查询报表9