吉奥汽车dms系统-总部端_售后管理

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1、林编号：HZHH-JAJJCL-01-20100129吉奥汽车DMS系统操作手册（售后部分）杭州杭航科技有限公司2010年07月林版权声明《吉奥汽车DMS系统操作手册》的版权归杭州杭航科技有限公司所有。未经杭州杭航科技有限公司的书面准许，不得将本规范的任何部分以任何形式、采用任何手段(电子的或机械的，包括照相复制或录制)、或为任何目的，进行复制或扩散。Copyright©2010杭州杭航科技有限公司。版权所有，翻制必究。浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-

2、20100129前言近年来，汽车行业的呈现出空前的发展趋势，竞争同样也日趋激烈。“21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争”，这句话在汽车行业尤为适用。中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争的环境，利润不断下滑及物流成本的上升，迫使整车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞争。谁赢得了“供应链”战争，谁就可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。在这样的市场大背景之下，结合吉奥汽车的实际情况，我们特别为吉奥汽车量身定制了这套经销商管理（DMS）系统，

3、为吉奥汽车与经销商、服务站、服务站等上下游合作伙伴之间搭建了一个迅捷高效的沟通平台，由优化的业务流程所贯穿，实现吉奥集团与经销商、服务站之间的整车销售、售后服务、物流管控、索赔服务、信息发布、财务结算、配件销售等销售和服务流程的无纸化协作，及时获取市场的信息，掌握市场脉搏，挖掘潜在客户，增强锁定目标客户的能力，完善产品的销售及服务体系，大大提升吉奥汽车与其合作伙伴之间对市场信息的灵敏度和反应能力，增强了伙伴间协同作战的能力和效率，降低总体财务成本，提升客户满意度，最终提升了整体的市场竞争能力。Copy

4、right©2010.杭州杭航科技有限公司第195页共196页浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-20100129阅读指南〖手册目标〗本手册是吉奥汽车DMS系统售后业务模块的操作说明书，主要介绍系统的功能和具体应用操作，用以帮助吉奥汽车总部端的相关人员能有效地使用本系统。〖阅读对象〗本手册是专为吉奥汽车DMS系统总部端相关人员所编写的。用以辅助相关人员正确操作本系统。〖手册构成〗本手册由下列九章组成：第一章，基础知识。介绍系统安装、登录以及常用功能按钮的使

5、用。第二章，索赔业务。第三章，信息管控。第四章，旧件处理。第五章，财务处理。第六章，渠道管理。第七章，信息发布。第八章，索赔分析。【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项。【警告】的意思是警示读者特别注意某些事项，否则将造成严重错误。Copyright©2010.杭州杭航科技有限公司第195页共196页浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-20100129目录前言3阅读指南4第一章基础知识6§1.1系统安装6§1.2系统登录6§1.3窗体说明6§1.4常

6、用功能键6§1.5其它说明6§1.6更改登录密码6§1.7设置附件路径6§1.8发送在线消息6第二章索赔业务7§2.1系统安装7Copyright©2010.杭州杭航科技有限公司第195页共196页浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-20100129第一章基础知识§1.1系统安装鼠标双击“吉奥汽车经销商管理系统总部端.exe”的安装程序图标，如图1-1-1所示：图1-1-1【注意】安装DMS系统时电脑的日期、时间一定要设置正确。点击〈下一步〉按钮，出现另一

7、画面，选择安装目录后点击〈下一步〉。图1-1-2点击〈下一步〉按钮，直至安装成功。Copyright©2010.杭州杭航科技有限公司第195页共196页浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-20100129图1-1-3§1.2系统登录系统安装成功后，如果当前网络是连通的，系统会自动跳出总部端主界面，桌面自动生成“吉奥汽车DMS系统总部端”快捷方式，如下图：图1-2-1Copyright©2010.杭州杭航科技有限公司第195页共196页浙江吉奥汽车有限公司经

8、销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-20100129图1-2-2点击各个模块业务，进入登录界面，如下图：图1-2-3Copyright©2010.杭州杭航科技有限公司第195页共196页浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册HZHH-JAJJCL-01-20100129§1.3窗体说明图1-3-1菜单区：用来选择程序的各个功能模块。功能键区：对当前打开的窗口，进行相应的操作。如增加新记录、打开记录进行处理、删除记录、