职能部门绩效考核体系设计.pdf

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1、中国电力教育2007年管理论丛与教育研究专刊职能部门绩效考核体系设计*杜雅楠吴轶群（华北电力大学工商管理学院，北京 102206）摘要：从中国企业的管理实践来看，部门绩效在整个组织绩效体系中起着承上启下的关键作用，同时，部门绩效管理不仅体现了员工个人绩效成果，同时体现了领导管理、资源分配、知识管理、团队合作等管理成果。本文以直线职能制下的企业为背景，设计了一套职能部门绩效管理方案，方案包括了绩效考核的内容、考核指标、指标标准及权重、考核周期、考核主体等。关键词：职能部门；绩效考核；体系设计世界经济一体化正在向人们快速走来，我国

2、企业面作，促进企业业绩提升。而且，在现代企业专业化分工越对机遇与挑战，都在努力优化自身的管理，提高市场竞争来越清晰的情况下，单靠某个部门或某个人是不能提高企力。在企业人力资源管理实践中，绩效管理已经成为一项业绩效的，这就要求部门之间必须加强相互配合协作，提重要的人力资源管理决策，而部门绩效在整个绩效体系中高团队意识。虽然某项工作由某一部门承担，但是，其他起着承上启下的关键作用。部门绩效管理不仅体现了员工部门配合的好坏将对该业务的完成情况产生重要影响。个人绩效成果，同时体现了领导管理、资源分配、知识管为了督促部门间更好地配合，本

3、文认为应该有“部门理、团队合作等管理成果。配合满意度”评价。在参照有关文献资料的前提下，认为本套职能部门绩效管理体系是针对直线职能制组织结一般主要有“协作工作完成质量”、“配合工作完成效构下的一般企业进行设计的，具有普遍的适用性。率”和“工作配合态度”三项评价指标。一、绩效考核的内容及权重二、绩效考核的方法职能部门绩效考核主要包括两方面的内容：一是部门1.部门业绩考核方法——目标管理法业绩；二是部门配合满意度，权重分别是70%和30%。部门绩效目标来自于公司整体经营目标，部门绩效目1.部门业绩标的实现需要在公司整体经营目标实现

4、进程中有计划地、部门业绩就是工作计划完成情况，工作计划来自以下协调地推进；中层管理人员通过直接参与生产经营活动或几个方面：参与制定各项管理政策并进行监督执行、协调管理及信息（1）部门工作计划紧紧围绕企业的总体目标分解沟通等工作，对企业生产经营结果负有一定决策责任，具而来。有较为综合的影响力。对应这样的特点，本文认为，对各每个企业，每年都有一个总体目标，每年都有工作的职能部门的业绩考核采用约束力较强、独立性较高、注重重点，每年都有管理的要点。要使职能部门员工的工作目结果导向的目标管理法。标与企业的总体目标协调一致，方法只有一个，

5、那就是：2.部门配合满意度评价方法——等级评价法职能部门制定年度工作目标、季度目标时，要同企业的目等级评价法是容易操作和普遍应用的一种绩效评价方标、工作重点、管理要点保持一致；法，即给出不同等级的定义或描述，然后针对每一个评价（2）除1之外的职能部门每季度工作中的重点、难要素按照给定的等级定义进行评价。点，需要强化的薄弱环节。通过对关键行为进行研究，建立可度量的行为标准，（3）职能部门根据上级临时分配的追加的工作任务。可以克服以往工作态度考核标准模糊、主观随意性大、难职能部门员工的工作比较多样、繁杂，因此，在实际以量化的缺点。

6、工作过程中，尤其是在管理还不太规范的企业，这种临时三、考核指标体系及标准性突发工作任务是不可避免的。这些工作任务如果不考虑一般来说，指标指的是从哪些方面对员工工作进行衡在考核范围内，就不能完全衡量员工的业绩表现。量或评估；而标准值是在各个考核指标上分别应该达到什2.部门配合满意度么样的水平。指标解决的是需要考核“什么”的问题，标职能部门主要发挥指导、监督、服务的职能，他们本准解决的是要求被考核者做得“怎样”、完成“多少”的身并不能直接创造利润，而只能通过与其他部门的配合协问题。*作者简介：杜雅楠（1984-），女，内蒙古巴彦淖

7、尔人，华北电力大学工商管理学院人力资源管理专业06级硕士研究生。219职能部门绩效考核体系设计1.考核指标配合态度”三项评价指标，权重可以分别为40、30、30。（1）部门业绩：（一级指标权重70%）2.指标标准部门业绩的二级考核指标就是来源于职能部门的工作在指标标准的制定过程中，上级领导要同部门经理充表1职能部门绩效考核指标体系一级指标权重二级指标权重三级指标权重任务1工作任务或目标100任务2部门业绩70%……追加的工作任务3-5————协作工作完成质量40————部门配合满意度30%配合工作完成效率30————工作配合态

8、度30————计划。包括职能部门的工作任务或目标、职能部门的追加分协商、沟通，使部门经理及部门内部员工明白主要考核任务。的是哪些方面，达到什么程度算优秀、良好、合格、不合在部门业绩考核指标体系中（见表1），“部门工作格。如果员工对指标及指标标准有疑问，应及时同上级领任务或目标