突破企业职能部门绩效考核的困局.pdf

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1、突破企业职能部门绩效考核困局绩效考核普遍成为企业管理当中名副其实的”鸡肋”,尤其是职能部门的绩效考核成了众多企业人力资源经理的一块心病，职能部门的业绩不像业务部门的业绩相对比较容易衡量。很多企业都或多或少经历过、或正在经历着“职能部门绩效考核难，不考核也难”的尴尬局面，它逐渐成为企业全面推行绩效管理的阻碍之一。为什么会发生这种情况呢？理论与实践对职能部门考核的研究少在企业管理当中，普遍对直接创造利润的业务部门更加关注，业务部门的绩效考核方法也成为理论和实践领域研究和探索的焦点,经过深入研究和反复实践，对业务部门的绩效考核方法已经日趋成熟

2、。但与之相反，职能部门由于在企业处于辅助和服务的地位，被关注的程度较低，再加上工作内容的差异性和复杂性，对职能部门的绩效考核问题一直在理论与实践领域受到冷落。因此，针对企业职能部门有效的绩效考核方法不多，许多技术问题慢慢积累沉淀下来得不到解决，而这也是职能部门绩效考核陷入困境的重要原因之一。未能深入理解职能部门业绩与企业业绩间的联系除此之外，另一个重要原因在于企业内部，包括职能部门自身，对职能部门业绩与企业业绩之间的密切联系缺乏准确深刻的理解，虽然口头上都说职能部门是企业业绩产生的基础，对企业业绩至关重要，但在绩效考核的现实状况中，职能

3、部门的绩效考核与企业绩效的联系并不紧密。当企业业绩完成得好时，功劳更多归于业务部门，职能部门的考核结果只能徘徊在中下游，甚至普遍是最后几名；当企业业绩完成得不好时，职能部门又置身事外，不受影响，成为绩效考核的前几名，从而产生“整个企业绩效惨淡，而职能部门的绩效结果一片欣欣向荣”的“两张皮”现象。绩效指标与目标设定不科学职能部门考核所面临的各种困难，追根溯源最后更多地聚焦于“绩效指标与目标”上。这方面主要存在以下具体问题：1．绩效指标来源单一职能部门的绩效指标来源于三个方面，即战略、客户、职责。只有从这三个方面设置绩效目标才是合理的，但在

4、实践过程中，管理者们发现从战略角度设置绩效指标通常会遇到阻碍：一是战略本身不够清晰具体，有的企业甚至缺乏明确的战略；二是缺乏将战略分解落实到具体绩效指标的方法。许多企业也积极尝试从客户角度设置绩效指标，但又往往存在“评价内容笼统，打分主观”、“碍于情面，大家都打满分”、“打分者对于被评价部门的了解不多，打分不准确”等问题。因此，现实中从战略和客户角度设置绩效目标都不太理想。于是，目前大多数企业更多地是从职责出发来设计职能部门的绩效考核指标，淡化甚至忽视战略和客户这两个重要的指标来源。但这种单纯从职责设置绩效指标的做法很容易造成职能部门的

5、误解——只要完成好自己部门的职能职责就应该得到满分——结果导致大部分职能部门的工作思路局限在对本部门职能职责的履行上，在指标和目标设置上缺乏“关注整个企业的战略和业绩完成情况”的意识，最终导致职能部门绩效考核结果与整个企业绩效脱节现象的产生。2．指标量化程度低职能部门的工作内容琐碎，主要集中于日常的事务性工作，工作成果往往不能明显体现出来，因此考核中以定性指标为主，缺少明确量化的衡量标准。比如，计划财务部的一项考核内容为“负责财务核算工作，准确及时编制财务收支计划，写出财务分析报告”，就很难量化。量化程度低导致无法准确地区分出部门工作质

6、量的高低和努力程度的大小，这既影响了职能部门绩效结果的准确性，使业务部门产生不公平感，同时只有“做”与“不做”之分也打击和消磨了职能部门追求工作质量的积极性。3．由自己提供考核数据考核数据由第三方提供是确保结果公平的一个重要原则，但在职能部门的绩效考核中，自己提供考核数据的情况比比皆是。比如会计结算部的“会计结算差错率”，数据的提供者是自己。出现这种情况原因有多种，但最重要的原因是现实性，因为在一个大型企业中，会计结算差错可能每天都会发生几笔，统计工作看似简单但很繁琐，确认工作是一个浩大的工程，不让会计结算部自己提供数据也确实找不到其他

7、能提供数据的部门，所以就只能“睁一只眼，闭一只眼”地充分信任被考核部门了。4．绩效指标的实现缺乏难度在为企业提供咨询过程中发现一个普遍现象，即职能部门的绩效指标难度明显低于业务部门。很多业务部门经常抱怨“我们一年到头地在外面打拼，而职能部门只要填填表、写写报告，最后的绩效奖金却比我们多，太不公平”。而出现这个情况的原因主要有两个：一是结果性指标的实现难度大于过程性指标；二是企业制定的指标的实现难度大于自定指标。从指标的性质来看，业务部门更多的是采用结果性指标，而职能部门更多采用过程性指标。随着业务发展和市场份额争夺的压力越来越大，企业下

8、达给业务部门的业务指标的目标值成倍增长和连续翻番已经成为家常便饭。但对职能部门来说，其考核内容多为具体工作，设置的指标都是过程性指标，比如“经营计划是否按时下达”、“是否对新客户进行了信用评级”、“是否召开