现代企业管理 第3版 教学课件 作者 高海晨第9章 现代企业信息管理.pptx

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1、第九章现代企业信息管理与管理沟通第九章现代企业信息管理与管理沟通学习目标通过本章学习，要求学生掌握企业信息管理系统和管理沟通的功能、作用与意义，管理信息系统的开发方法与维护程序；熟悉企业信息管理系统和管理沟通工作的改善渠道；了解企业信息管理系统的设计和管理沟通的形式与方法。第九章现代企业信息管理与管理沟通【导入案例】沃尔玛的信息系统沃尔玛采用了高效的电子订货系统(ElectronicOrderingSystem)，提高了决策效率，该系统具有以下特征。1.能及时获得准确的信息2.迅速的获得销售时点数据3.具有强大的数据库管理系统4

2、.配备先进的物流配送系统第一节企业管理信息系统一、管理信息系统的概念管理信息系统（ManagementInformationSystem）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新的维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。第一节企业管理信息系统管理信息系统的概念包含以下三个特征1．管理信息系统是一个人机系统2．管理信息系统是一个集成系统3．管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策第一节企业管理信息系统二、

3、管理信息系统的基本功能信息收集信息传输信息加工信息储存信息维护信息使用第一节企业管理信息系统三、信息系统的评价与改进1．系统的功能2．系统的效率3．信息服务的质量4．系统的可靠性5．系统的适应性第一节企业管理信息系统四、管理信息系统(MIS)在企业管理中的作用1．加快资金周转2．降低生产成本3．压缩库存积压4．缩短生产周5．提高工作效率和管理水平6．扩展信息渠道，加快市场反应第二节　管理信息系统的开发与维护一、管理信息系统开发系统开发的任务就是根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，

4、为企业建立起计算机化的信息系统。在计算机领域中，人们经常用“系统开发”一词来概括管理信息系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。第二节　管理信息系统的开发与维护系统开发具有以下特点1．系统开发复杂性高2．系统开发是一项创造性活动3．系统开发的质量要求高4．产品是无形的5．历史短、经验不足第二节　管理信息系统的开发与维护二、结构化系统开发方法（一）结构化系统开发的基本思想结构化系统开发的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。第二节　管理信息系统的开发与维护（

5、二）结构化系统开发方法的特点(1)上下联动的开发过程(2)用户至上3)深入的调查研究(4)严格区分工作阶段(5)充分预料可能发生的变化(6)开发过程工程化第二节　管理信息系统的开发与维护三、系统开发的生命周期1.系统规划阶段2.系统分析阶段3.系统设计阶段4.系统实施阶段5.系统运行与维护阶段第二节　管理信息系统的开发与维护四、系统维护（一）系统维护的内容系统维护程序的维护数据的维护代码的维护设备的维护第二节　管理信息系统的开发与维护（二）系统维护的类型1.纠错性维护2.适应性维护3.完善性维护4.预防性维护第二节　管理信息系统

6、的开发与维护（三）系统维护的管理1.提出修改要求2.报送领导批准3.分配维护任务4.实施维护内容5.验收工作成果6.登记修改情况第二节　管理信息系统的开发与维护系统维护工作的程序图第三节　管理沟通一、沟通与沟通过程（一）什么是沟通沟通，即信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期得到客体或对象作出相应反应的过程。第三节　管理沟通在企业中管理沟通一般在如下范畴内进行(1)人与人之间的交流(2)人与机器之间的交流(3)组织与组织之间的沟通第三节　管理沟通（二）沟通过程(1)发送者发出信息(2)编码(3)传递信息(4)解码(5)反

7、馈第三节　管理沟通信息沟通过程模式图第三节　管理沟通（三）沟通障碍噪声的干扰会破坏沟通的有效性。所谓噪声是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素，既包括来自沟通过程系统外在因素的影响，也包括系统内部的功能上的扰动因素。第三节　管理沟通二、管理沟通的目的和作用（一）管理沟通的目的组织中沟通联络的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。第三节　管理沟通案例1你的一名女雇员的工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标。最近你给她分配了一项新的工作，但她的工作情况令人失望，而且还经常请病假，你怎么办?①明确地告诉她去做

8、什么，并密切注视她的工作②告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里③安慰她，帮她解决问题④让她自己找出应付新工作的方法第三节　管理沟通案例2你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的