战略管理—业务层战略.ppt

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1、1战略管理第6講:战略行动:战略规划第5章:业务层战略2战略管理过程3第4章:业务层战略概要:五大领域定义业务层战略顾客和战略之间的关系业务层战略的差异竞争的5种力量业务层战略的风险4从PetFood到PetSmartPetSmart一只在宠物护理行业保持领先地位，尽管与PETCO(第二名)和重要客户服务的沃尔玛和塔吉特之间的竞争很激烈侧重:顾客服务战略于1987年开张，以‘宠物食品仓库’为名(仓储式)1989转变仓储式的战略，变成“很明智的宠物商店”侧重:以最优的价格提供最好的产品选择市场研究表明平均每个宠物狗

2、主人在宠物的一生中会花费超过15000美元--因此，在2000年公司做出改变….…新的战略:“成为狂热者’”…新的愿景:“…为每一个宠物，每一个主人，每一个时刻提供完善的终身服务”5从PetFood到PetSmart2001:为它的合作人提供广泛的顾客培训项目到2005:新重点高层管理者决定放弃“商店”的概念转向提供“明智”的解决方案和信息公司名称改为“PetSmart”，同时使用新的标识6第4章:业务层战略概要:五大领域定义业务层战略顾客和战略之间的关系业务层战略的差异竞争的5种力量业务层战略的风险7概述战略:

3、对企业的成功越来越重要，它涉及企业在两个或两个以上的备选方案中进行决策.做出选择受到以下的影响外部环境内部资源、能力和核心竞争力业务层战略:公司使用的通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协调的使命和行动8概述顾客是成功业务层战略的基石为谁服务满足目标顾客的哪些需求如何满足这些需求5种广义的业务层战略广义的=可以被应用于任何行业的任何企业遵循关于顾客的讨论9顾客：与业务层战略的关系当企业通过竞争优势来满足顾客的需求时，战略性竞争才有效果赚得利润是组织的立命之本最成功的企业都能够满足

4、现有，并且或者新顾客的需求10顾客：与业务层战略的关系…顾客关系的五个组成部分1.有效地管理与顾客之间的关系提供最高的价值牢固的互动关系是基础2.可接触性、丰富性和密切关系接触并与顾客建立关系公司向顾客传递信息及从顾客那里收集信息的深度和详细程度促进与顾客的有意义的互动11顾客：与业务层战略的关系…顾客关系的五个组成部分3.谁:确定所要服务的顾客市场细分根据需求的差异性将顾客划分为不同的组群按照相似的需求将把顾客聚类成独特的但是可识别的组群例如，顾客和行业市场顾客细分基础图P12612顾客：与业务层战略的关系…

5、顾客关系的五个组成部分4.什么:决定所要满足的客户需求什么=需求与产品的利益和特性有关必须预测并且有所准备:(I.e.,高质量?低价格?)转化为产品的特性和性能5.如何做:确定满足顾客需求所必需的核心竞争力核心竞争力:使企业区别于竞争对手的为其带来竞争优势的资源和能力如何做=核心竞争力13第4章:业务层战略概要:五大领域定义业务层战略顾客和战略之间的关系业务层战略的差异竞争的5种力量业务层战略的风险14业务层(BL)战略的目的目的:在公司与其竞争对手的定位之间形成差异公司必须做出谨慎的选择与众不同地采取行动采取与

6、众不同地行动活动地图展示了一个公司业务活动如何整合其业务活动西南航空的业务活动地图:展示主要的(N=6)和次要的业务活动以及活动的匹配或盈利盈利是竞争优势持续的关键15西南航空公司的业务活动系统16业务层(BL)战略的目的公司必须在两类竞争优势中选择成本(是否低于其他公司?)独特性(我们是否是不一样的?如何做到?)公司必须在两类竞争范围中选择宽范围窄范围这些相结合形成五种业务层战略17五种业务层战略18业务层战略的类型(N=5)1.成本领先战略(CL)竞争优势:成本领先者获得第比其他竞争者更高的利润竞争范围:宽通

7、过一整套行动，与竞争对手相比，以最低的成本提供具有某种特性的产品或服务，这些特性是被消费者所接受的无修饰的，标准化的产品持续地降低价值链活动的成本内部外部物流占据了总成本的大部分处于低成本的位置可以有效低于竞争对手的进攻强有力的买方可以要求成本领先者降低价格19业务层战略的类型(N=5)1.成本领先战略(CL)成本领先者处于这样一个位置可以消化供应商的提价迫使供应商维持原价不断地提高效率及降低成本很难被复制成为潜在竞争者的重要进入壁垒成本领先者在替代品方面占据了比较有吸引力的位置,通过降低价格的灵活性来留住顾客

8、例如:GreyhoundBus,BigLotsInc.,Wal-Mart20与成本领先战略相关联的增值活动21业务层战略的类型(N=5)1.成本领先战略(CL)与5种力量相关:与现有竞争对手的竞争:竞争对手很难在价格上与其竞争买方议价能力(顾客)供应商的议价能力潜在进入者替代产品22业务层战略的类型(N=5)2.差异化战略竞争优势:差异化竞争范围:宽集成的一系列行动，一对