销售工作流程.doc

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1、销售工作流程一、认购流程（一） 销售人员在与客户签订《认购书》之前，必须确认房号为可销售房号。（二） 签订《认购书》时，必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。（三） 《认购单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。（四） 主管签字前，必须审核以下内容：1、 定购房号是否重号；2、 定购价格是否与价目单相符；3、 折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；4、 附加条款是否已经公司批准同意；5、 客户是否已选定付款方式；6、 《客户资料表》是否填写。（五） 超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。（六） 财务人员在

2、收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购书》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购书》上盖章。（七） 销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购书》中销控一联交给销控人员做装订。（八） 销售人员签订《认购书》同时必须做好以下工作：1、 向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。2、 申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。3、 预约、跟进签约日期。4、 签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。二、签约流程（一） 签约前销售

3、人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。（二） 签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。（三） 签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。（四） 签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：1、 签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。2、 签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理

4、按揭、工程变更、交楼等工作。三、退、换房流程（一） 客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。（二） 如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。（三） 销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。（四） 客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。（五） 换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、

5、购新房手续。