销售工作流程

《销售工作流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、广西南宁皓立科技有限公司销售工作流程1、准备：要熟悉本公司产品，了解行业知识.设定工作计划。给自己确定一个合理的目标；精神饱满，充满自信。2、寻找客户源：搜集客户名单，资料，要有目的的，用合理的方法找到有效客户,选择正确的目标客户。(前期公司提供客户资料，后期需自己搜集)3、建立客户档案：完整客户档案应包括客户姓名，职位，企业名称，地址，办公电话，手机，面临问题等。4、打电话约访客户1、电话沟通前的准备①准备好思路②准备好本子和笔③准备好礼貌用语④准备好讲述内容(草稿)⑤准备好微笑的声音⑥准备好简单客户资料2、

2、电话销售中①：电话目的明确。②：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。③：必须清楚你的电话是打给谁的。④：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。⑤：做好电话登记工作，即时跟进。3、电话销售后要点一：做好对客户的跟进①了解客户详细情况以及后期计划及具体预算，和对我们项目的认可度等。②介绍我们产品的优点，找到深入沟通的话题。③免费为客户提供行业的有利数据以及服务，让客户对你产生信任。要点二：对自己的规化,思路清晰,方向明确①定位好客户开发方向②做好重点客户客户的跟进方案a,普通客户b,潜在客户C,重点客户③做好重点客户的

3、跟进和公关工作④是否需要领导出面配合等要点三：客户档案管理归类①联系过的客户，是否归好类②潜在客户的归类，以及每周沟通的详细明细③重点客户的归类，以及每天沟通的详细明细，以及具体负责的生活爱好，年龄，家庭情况等。④做好重点客户工作，为下一步的公关做好准备。要点四：电话销售总结及注意意项（一）广西南宁皓立科技有限公司①向客户确认打电话时机是否合适②判断接电话者是否为决策者或影响者，若不是，则探询基本情况后，要求与决策者或影响者交谈③电话内容做好记录④多问“为什么”，特别是当客户有不同意见时⑤提供足够的行业信息给客

4、户，帮助客户做出正确决策⑥面带微笑，保持电话中声音的活力和真诚的态度⑦要用自然、与朋友交谈的语速与客户交谈⑧给客户留下专业的印象，切记在电话中喝水或吃东西⑨无论电话结束是否达到目的，都要向客户致谢⑩要有耐心电话销售总结及注意意项（二）①要认真倾听②向客户建议时，要想客户确认，得到反馈，并一次只陈述一个原因③对客户打来的电话要及时处理④要诚实，对自己的产品有信心，对于自己不确定的问题，可以稍后回复客户⑤不要被个别暴躁的客户干扰情绪，要清楚客户的这种反应不是针对你个人，而是针对某些事情，学会理解对方，尊重对方。要有

5、充足的信心，和决心，只要辛勤耕耘过，总有收获的季节。⑥另接到一个重要的电话，结束以后，一定要做好记录工作，并了解客户的详细需要求，问清楚对方的原由。并留下自己的移动电话，以便客户有急事找自己。⑦和客户关系户熟悉以后，请客户帮忙推荐同行的客户，这是一个扩展客户的很好的途径。⑧不要主动提竞争对手，对竞争对手的评价应当客观、公正5、电话销售总结技巧需要不断地进行实践的磨练和总结，只要通过不断地实践，再实践，才能更好的运用这些技巧，提高销售能力，相信我们不断的尝试，调整，在尝试！不断的循环，那么我们的电话销售能力和效果

6、会更上一层楼。总之，要做一个优秀的电话销售，必须以下心态做好每一点①调整态度，思路清晰②做好准备，了解产品③选好对象，针对性强④简介自己，简述产品⑤不要放弃，需要坚持⑥不断学习，不断提升⑦不断反思，不断总结6、拜访：建立信任礼仪，态度，待人接物探查聆听了解需求，问题，困难，现状试探冲击背景问题、难点问题、暗示问题、需求利益问题广西南宁皓立科技有限公司确认需求重复和释义，客户确认，帮助客户制定标准演示说服解决方案，展示资料，客户见证：处理反对意见要求成交成交技巧，立即购买理由，成交动作（填单，签字）7、跟单，直至

7、成交8，要求转介绍9、客户服务：售后服务，（让客户感动的三种服务：1）主动帮助客户拓展他的事业：2）诚恳关心客户及其家人：3）做与产品无关的服务。）销售人员基本素质要求1.掌握所销售产品的基本知识及相关特性，尤其是与其他同类产品相比的特点。（如果有实践的机会是最好）2.博闻强记，会让你成为一个极具魅力的销售人员。因为在与客户交谈过程除了对产品的推销外，如果对他感兴趣的话题给出比较“高明”的意见的话，你会得到很多加分。因此对各类知识都要加强吸收，尤其是比较尖端的一些新闻之类。3.超强的洞察力,你有才华有见闻，但如

8、果看不出对方的心思，就很难进入状况的。4.圆滑而不“油”，这一点就是要求你在你的客户面前适度的真诚是必不可少的。5.良好的心理素质。即使再高端产品的销售，如果客户不需要难免会碰钉子、受挫折。销售工作需要你具有越挫越勇的精神。6.销售工作重“诚信”二字。你的客户也可能有他的客户，你销售的产品质量、交货期、售后服务都是取决你下一次销售情况的重要因素。