电话销售工作标准与流程.doc

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1、电话销售工作标准与流程服务程序工作步骤1、做好准备（1）制定电话销售计划（2）了解、熟知本度假村产品和客户情况。2、电话推销（1）主动问好；（2）自我介绍自己姓名，度假村名称，想与谁通话；（3）开门见山设法找到要找的人，触及话题；（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；（5）认真倾听注意对方的反映，并有意识的提问；（6）注意掌握产品策略的价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受，先报高价产品及主要产品，让对方知道物有的值；（7）语言措词上使用比较通俗、对方熟悉的词汇。3、接听客人询问（1）在

2、电话铃响三声内接听电话；（手边拿好笔记和记录纸）；（2）主动问好，讲明自己身份；（3）语气平和，语调轻松，用词得当；（4）抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；（5）做好要点笔录；（6）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议，或安排约会时间地点；（7）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话。4、确认跟踪（1）记录电话销售情况；（2）如客户有意预订，迅速给对方发出书面确认书；（3）资料归档。