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时间：2020-01-30
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1、电话销售流程项目规范内容与要求主动电话销售（1）查看客户档案，了解有关资料。（2）写好谈话的要点。（3）通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚意和尊重。（4）遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。（5）通话时，注意力集中，语言简练规范。（6）通话结束时要向客户致谢。（7）作好交谈要点记录。接受电话销售（1）接听后首先向客户礼貌问候。（2）热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，应告诉客户待了解情况后即予答复并表示歉意。（3）通话时注意力集中，尽量不受干扰。（4）通话结束时向客户致以谢意并请今后有事多加关照。（5）作好电话记录。
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