DB34∕T 3096-2018 停车服务规范.pdf

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1、ICS03.080A12DB34安徽省地方标准DB34/T3096—2018停车服务规范Parkingservicespecification文稿版次选择2018-04-16发布2018-05-16实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T3096—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省停车服务行业协会提出。本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：安徽盛世基业智能停车管理有限公司、安徽多威尔智能科技有限公司、阜阳市路通停车场经营服务有限公司、安徽省停车

2、服务行业协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准参与起草单位：合肥城市泊车投资管理有限公司、安徽顺正源停车场经营管理有限公司、安徽振华物业管理有限公司、安徽蓝鸟停车服务有限公司、合肥罍街文化旅游发展有限公司、安徽华星智能停车设备有限公司、芜湖市城市泊车建设管理有限公司、安徽驰誉停车场经营管理有限公司、颍上县金盾保安服务有限公司。本标准主要起草人：宋富堂、金仁宏、程惠峰。本标准参与起草人：应长春、李欢、苏金军、赵世、韦峰、陈勇、马金华、石林斌、权良忠、马步书、束道文。IDB34/T3096—2018停车服务

3、规范1范围本标准规定了停车服务规范的术语和定义、公共停车场（库）、路内停车场提供公共停车服务的内容和要求。本标准适用于公共停车场（库）、路内停车场，向公众提供经营性停车服务的专用停车场、临时提供公共停车服务的场所可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线GB1

4、7907机械式停车设备通用安全要求GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB/T51149城市停车规划规范GA/T850城市道路路内停车泊位设置规范GA/T1271城市道路路内停车管理设施应用指南JGJ100车库建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共停车服务publicparkingservice公共停车场（库）、路内停车场向公众提供的机动车停放服务。3.2路内停车场on-streetparkinglot在道路红线以内划设的供机动车停放的场地。3.3附加服务additional

5、services由公共停车场（库）经营者自主决定的，基本服务以外旨在更好满足驾驶员及车辆停放需求的相关服务。1DB34/T3096—20183.4服务人员servicepersonal公共停车场（库）的现场工作人员或公共停车信息系统的工作人员。3.5协管员trafficassistant路内停车场的现场工作人员。3.6停车引导parkingguidance公共停车场（库）引导车辆进入停车泊位的行为。4公共停车场（库）4.1基本要求4.1.1停车场（库）经营者应按规定办理工商注册、取得但不限于物价、城管等行业管理

6、部门许可或者备案后，证照齐全，方可从事停车经营业务。4.1.2经营多个停车场（库）的经营者，应对所经营的各停车场（库）分别备案。4.1.3服务人员4.1.3.1服务人员上岗前应进行培训，培训内容包括法律法规、管理制度、职业道德、消防知识、安全规范、纠纷处理、应急预案、岗位业务知识等，培训合格后方可上岗。4.1.3.2机械式停车场（库）服务人员还应进行本场（库）机械停车设备操作培训。4.1.3.3服务人员应佩带服务牌证、仪表整洁、操作规范、用语文明，宜统一着装。4.1.4服务管理4.1.4.1停车场（库）应建立健

7、全顾客服务、投诉受理、设施设备维护、车辆停放、车辆进出、收费票据、安全、消防、应急处理、卫生保洁、业务统计、业务培训等管理制度。4.1.4.2停车场（库）应将公共停车场（库）停车规则、收费标准在入口处醒目位置公示，将物价局监督电话、本场（库）服务投诉电话等在收费处公示。4.1.4.3停车场（库）应公示服务承诺、服务项目及服务流程。4.1.4.4停车场（库）应根据本场（库）情况设置服务标志。4.2场地设施保障4.2.1停车场（库）建设应符合GB/T51149的规定。4.2.2停车场（库）位置、进出口设置、泊位平面

8、布局应经审核批准并验收合格。4.2.3停车场（库）地面使用混凝土、沥青或者砂石等进行硬底化处理，并保持坚实、平整。4.2.4应定期对停车场（库）地面进行维护，保持地面坚实、平整。4.2.5停车场各功能区划分合理、明确，停车泊位实施编号管理。4.2.6停车场（库）应配置符合JGJ100的规定的排水设施设备，定期检修维护。2DB34/T3096—20184.2.7停车场（库）应配置符合JG