DB34∕T 2445-2015 会展租赁服务规范.pdf

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1、ICS03.080A12DB34安徽省地方标准DB34/T2445—2015会展租赁服务规范Conventionandexhibitionservicesspecification文稿版次选择2015-08-31发布2015-09-30实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2445—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化协会提出。本标准由安徽省商务厅归口。本标准起草单位：合肥麦古文化传播有限公司、安徽省标准化协会、安徽珵美文化传播有限公司、合肥申亚信息技术有限责任公司。本标准主要起草人：刘璐、郭庆、丁林峰、贺冉冉、王伟浩、胡小林。IDB34

2、/T2445—2015会展租赁服务规范1范围本标准规定了会展租赁术语和定义、基本要求、租赁物质量要求、管理要求、服务要求、投诉处理及服务改进等内容。本标准适用于为会展提供租赁服务的企业及会展场馆。2术语和定义以下术语和定义适用于本文件。2.1展览exhibition在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动。2.2会展conventionandexhibition会议、展览等活动的总称。2.3会展租赁exhibitionlease在约定时间内，为会展提供相关设施设备、器材等租赁，并收取相应费用的服务活动。2.

3、4会展租赁企业conventionandexhibitionleasingenterprises为会展提供相关物品租赁的服务组织。2.5租赁服务leaseservice为满足客户需求所实施的一系列租赁活动过程及其产生的结果。3基本要求3.1企业要求1DB34/T2445—20153.1.1具有独立法人资格。3.1.2适宜的租赁服务场所，并配备相应的人员和设施。3.1.3具有租赁服务所需的专项技能和技术。3.1.4服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督。3.1.5严格遵守国家安全、卫生、环保等方面法律、法规和行业的规定。3.1.6建立与会展租赁相适应的质量管理体系。3.2人

4、员要求3.2.1具有经过专业培训的管理人员和技术人员。3.2.2从事特殊专业岗位的人员应具备相应的资格证书。3.2.3各岗位的工作人员应有培训经历和熟练的岗位技能。3.2.4工作人员应具有诚实守信、文明礼貌、热情周到服务态度和优质高效的服务质量。4租赁物质量要求4.1企业所采购租赁物质量应符合国家或行业相关标准的要求。4.2企业应持有租赁物生产厂家的产品合格证明。4.3租赁物品安全要求应符合国家强制法律法规规定和要求。4.4租赁物维修标准应符合安全使用要求。对于达不到安全使用要求的租赁物应报废淘汰，所有质量管理过程资料应保管齐全。4.5以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，应保证提供

5、的租赁物实际质量与表明的质量状况相符。4.6建立租赁物质量档案。5管理要求5.1贯彻以客户为中心的服务理念。5.2应有完善的财物制度、物品管理制度和租金结算制度。5.3采用统一格式的合同文本，所有经营项目资料保管齐全。5.4租赁缴付标准严格按照公开收费制度进行。6服务要求6.1服务接待6.1.1服务公示企业应在服务场所显著位置公示以下内容：a)业务受理程序；b)服务质量承诺；c)投诉部门电话；d)收费标准及结算方法。6.1.2服务接待2DB34/T2445—20156.1.2.1接待人员应经过岗位培训，上岗时宜统一着装，佩戴标志，仪表端庄整洁，文明礼貌待客。6.1.2.2接待人员应向客

6、户介绍经营服务项目、价目和租赁手续等事项，需要提供相关资料的应当充分提供。6.1.2.3接待人员应熟悉行业法规、标准和租赁业务流程，并能及时为客户提供相关业务咨询服务。6.1.2.4接待人员应负责物品交验，与客户签订租赁合同，明确租赁价格、租赁时间、结算方法。6.2租赁作业6.2.1客户确认6.2.1.1客户身份查验及核实情况登记。单位有效证件（组织机构代码证书、营业执照、经办人员的居民身份证）。6.2.1.2必要时可要求客户提供担保人及担保书，并对担保人身份进行核实。担保人应当具有相应的民事责任能力。6.2.1.3记录并保存客户（担保人）相关资料。实行信息化管理。6.2.2签订合同6

7、.2.2.1租赁双方应签订租赁合同。6.2.2.2双方需要对合同条款进行细化或者有其他事项需要约定的，可以签订合同增补条款。6.2.2.3授权经办书、担保书和合同增补条款，应作为租赁合同的附件。6.2.2.4租赁企业应就租赁物品的正确使用、安全、日常维护等事项，向客户书面告知。6.2.2.5应完整保存租赁合同及附件资料，完备租赁合同签订、履行、变更、终止、续签等数据信息。实行信息化管理。6.2.3租金和保证金6.2.3.1按合同约定的金额和方式