DB34∕T 3095-2018 停车服务企业等级评定指南.pdf

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1、ICS03.080A12DB34安徽省地方标准DB34/T3095—2018停车服务企业等级评定指南Guidelinesforratingmanagementofparkingserviceenterprises2018-04-16发布2018-05-16实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T3095—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省停车服务行业协会提出。本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：合肥城市泊车投资管理有限公司、安徽顺正源停车场经营管理有限公司、安徽振华物业管理有限公司、安徽省停车

2、服务行业协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准参与起草单位：安徽盛世基业智能停车管理有限公司、安徽多威尔智能科技有限公司、阜阳市路通停车场经营服务有限公司、安徽蓝鸟停车服务有限公司、合肥罍街文化旅游发展有限公司、安徽华星智能停车设备有限公司、芜湖市城市泊车建设管理有限公司、安徽驰誉停车场经营管理有限公司、颍上县金盾保安服务有限公司。本标准主要起草人：应长春、李欢、苏金军。本标准参与起草人：宋富堂、金仁宏、程惠峰、赵世、韦峰、陈勇、马金华、石林斌、权良忠、马步书、牛彦。IDB34/T3095—2018停车服务企业等级评定指南1范围本标准规定了停车服务企业等

3、级评定的术语和定义、等级划分与标志、评定要素、等级评定申请条件、等级评定与管理。本标准适用于在安徽省从事停车服务企业的等级划分与评定工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线GB/T29745公共停车场(库)信息联网通用技术要求GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GA/T761停车库(场)安全管理系统技术

4、要求GA/T1302停车服务与管理信息系统通用技术条件3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1停车服务企业parkingserviceenterprises依法设立，具有独立法人资格，从事停车管理服务活动的企业。3.2公共停车位publicparkingspaces面向公众服务开放的，为停放车辆而设置的停车空间。4等级划分与标志4.1停车服务企业等级的划分采用层次分析法确定权重，等级评定评分标准见附录A。4.2评分细则基本分570分，另设加分项30分，总分600分；细则要求分项加分不得超过细则规定的分值数。1DB34/T3095—20184.3评分细则共分

5、11部分，包含组织机构（90分）、办公设备设施（90分）、信息化管理（60分）、规范经营（60分）、服务质量（50分）、业务规模（100分）、安全应急（40分）、体系认证（20分）、客户满意（30分）、投诉反馈（30分）和加分项（30分）等。4.4停车服务企业的等级标志由文字“安徽省停车服务企业等级”表示。停车服务企业等级分为四个级别，从低到高依次为四级、三级、二级、一级。5评定要素5.1组织机构5.1.1管理人员5.1.1.1管理人员数量应满足停车服务企业需求。5.1.1.2管理人员应具有专科以上学历或初级以上职称。5.1.2培训5.1.2.1应有专门培训部门

6、和专职培训管理人员。5.1.2.2应有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录。5.1.2.3应有固定培训场地及培训器材。5.1.3人员队伍比例应保持本企业人员队伍稳定，工龄2年以上的人员占总人数的比例宜不低于50％。5.1.4岗位管理5.1.4.1应有员工手册并有岗位说明书，岗位说明书内容全面，基本符合实际。5.1.4.2员工了解手册内容，组织培训，并按其规范行为。5.1.4.3每年对员工手册进行审核，根据政策、工作需求修订内容，并按新修订内容规范行为。5.2办公及设施设备5.2.1办公面积停车服务企业应根据企业规模和办公需求选择独立的办公场地，办公面积应满

7、足办公、洽谈、会务等日常工作需求。5.2.2办公设备5.2.2.1固定办公场所应配备满足工作需要的办公设备。5.2.2.2各项办公设备性能良好，运行正常。5.2.2.3应配有与办公相适宜的电脑、电话、投影仪、录音设备、照相机等电子设备。5.2.2.4有展示服务机构形象宣传区域，或制作机构宣传视频。5.2.3停车场设施设备5.2.3.1停车场（库）5.2.3.1.1出入口应有符合规定的控制设备。2DB34/T3095—20185.2.3.1.2应配置符合GB5768.2、GB5768.3规定的交通信号设施设备，包括信号灯、交通标志、交通标线、安全路栏、回光镜及管理

8、人员使用的器材等。5.2