DB34∕T 2601-2016 旅游饭店诚信等级划分与评定.pdf

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1、ICS03.200A10DB34安徽省地方标准DB34/T2601—2016旅游饭店诚信等级划分与评定Credit-ratingstandardoftouristhotels文稿版次选择2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2601—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：合肥泓瑞金陵大酒店有限责任公司、安徽省标准化协会。本标准主要起草人：李成勇、徐诚、于天厚、曹广德、杨圣兵、崔霞、贺冉冉、傅莉莉、徐法

2、根、祝小龙、丁林峰、刘璐、牛彦。IDB34/T2601—2016旅游饭店诚信等级划分与评定1范围本标准规定了旅游饭店诚信等级的术语和定义、等级划分、评定规程等内容。本标准适用于安徽省内依法设立的旅游饭店。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定ICCO260011诚信管理体系要求及使用指南3术语和定义GB/T14308和ICCO260011界定的以及下列术

3、语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了ICCO260011中的某些术语和定义。3.1诚信credit组织运行活动对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、相关方以及他们之间的相互关系。注：从这一意义上，其活动范围包括生产、经营、服务、管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商、税务等，政府机关还将面对社会。[ICCO260011-2008，定义3.5]4等级划分本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为60分，分五个级别，用A级表示，具体分值如下：a)AAAAA级：110分（含110分）至120分；b)A

4、AAA级：100分（含100分）至109分；c)AAA级：80分（含80分）至99分；d)AA级：70分(含70分)至79分；e)A级：60分(含60分)至69分。5评定规程1DB34/T2601—20165.1评定范围参评诚信旅游饭店应符合下列条件：a)遵守国家法律法规，执行政府有关规定，维护游客合法权益；b)有较完善的服务流程和管理制度；c)旅游饭店客房年均入住率良好,且游客投诉率低；d)旅游饭店设有内部质监员。5.2评定机构5.2.1组建安徽诚信旅游饭店评定委员会，下设办公室负责日常工作,制订等级评定的实施办法、检查细则和

5、检查员选择、确定和派遣。5.2.2旅游饭店等级评定委员会包括省级评定委员会、各地市级评定委员会。5.2.3省级评定委员会由省旅游行政管理部门、质量技术监督管理部门、安徽省旅游行业协会和行业专家等有关人员组成。各地市级评定委员会由各地市旅游行政管理部门、质量技术监督管理部门、旅游协会和行业专家等有关人员组成。5.2.4旅游饭店服务质量诚信等级评定检查员由旅游饭店等级评定委员会选聘，经培训后持证上岗，三年换届。5.3评定方法5.3.1等级评定原则5.3.1.1客观性以事实为基础和依据，进行安徽省旅游饭店服务质量诚信等级评定与划分标准

6、，如实地反映旅游饭店的服务质量和诚信。包含以下几个内容：a)申报所引用的材料必须准确可靠；b)申报中使用的背景材料必须完全真实；c)评定的相关人员（专家、员工、第三方、旅游饭店负责人等）必须以事实为基础，进行材料的填报和评定。5.3.1.2公正性对于安徽省旅游饭店服务质量诚信等级评定与划分标准，不偏不倚，以客观的事实为依据，不受主观意志左右，避免错误并减少偏差，内容真实、数字准确、资料可靠和结果公平。5.3.1.3全面性充分考虑整个安徽省旅游饭店行业的各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部门、人员和岗位，不能留有死角和空白。5

7、.3.1.4公开性行政机关应当通过安徽旅游诚信网等相关媒体予以公示。5.3.1.5自愿性旅游饭店自愿参与本标准评定。5.3.2评定程序2DB34/T2601—2016依据下列程序开展：a)旅游饭店应向注册地所在地市级旅游行政管理部门提出评定申请；b)旅游饭店服务质量诚信等级评定委员会受理申请；c)评定小组制定评定计划、收集相关资料、进行实地检查、填写评定报告、提出服务质量诚信评定等级建议，并由旅游行政管理部门委托第三方机构跟踪回访；d)旅游饭店服务质量诚信等级评定委员会审核批复。AAAA以下级别由地市等级评定委员会审核批复后报备

8、安徽省旅游行政管理部门。AAAA及以上级别由省旅游行政管理部门审核批复；e)经审核达到标准的旅游饭店，由省旅游行政管理部门发放相应等级标牌。5.3.3评定流程5.3.3.1搭建旅游饭店诚信数字平台由旅游行政主管部门协同常设机构，完善安徽旅游诚信网，增设第三方（游