DB34∕T 2602-2016 旅游景区诚信等级划分与评定.pdf

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1、ICS03.200A12DB34安徽省地方标准DB34/T2602—2016旅游景区诚信等级划分与评定Credit-ratingstandardoftouristattraction文稿版次选择2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2602—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：安徽华景文化旅游有限公司、黄山风景区管委会、安徽省标准化协会、颍上县八里河旅游景区、蚌埠禾泉农庄、铜陵永泉农庄有限责任公司。本标

2、准主要起草人：徐兵、代恒凯、张阳志、于天厚、曹广德、彭彦彬、贺冉冉、丁林峰、刘璐、牛彦。IDB34/T2602—2016旅游景区诚信等级划分与评定1范围本标准规定了旅游景区诚信等级的术语和定义、等级划分、评定规程与等级管理。本标准适用于安徽省各类旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ICCO260011诚信管理体系要求及使用指南3术语和定义ICCO260011界定的下列术语和定义适用于本文

3、件。为了便于使用，以下重复列出了ICCO260011中的某些术语和定义。3.1诚信credit组织运行活动对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、相关方以及他们之间的相互关系。注：从这一意义上，其活动范围包括生产、经营、服务、管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商、税务等，政府机关还将面对社会。[ICCO260011：2008，定义3.5]4等级划分4.1用英文字母A的数量表示旅游景区诚信等级，A的数量越多表示诚信等级越高。4.2旅游景区诚信等级分为五个级别，即A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。最低为

4、A级，最高为AAAAA级。4.3AAAAA级诚信旅游景区从AAAA级诚信旅游景区中产生。连续满3年的AAAA级诚信旅游景区或有突出贡献与社会影响力的旅游景区，可以申请AAAAA级诚信旅游景区。5评定规程5.1参评景区基本要求5.1.1经营管理应符合下列要求：1DB34/T2602—2016a)管理制度较好，有诚信经营机制；b)经营接待服务单位有诚信兴业，以诚待客，公平交易的意识；c)执行物价部门审核批准的商品价格和收费标准，所有商品和服务明码标价，商品计量准确，服务符合约定标准，不哄抬物价；d)不出售假冒伪劣商品，无各种强迫、诱迫交

5、易和欺客宰客行为；e)产品与服务的营销宣传真实准确。5.1.2员工服务应符合下列要求：a)有员工培训制度，上岗人员培训合格率达100％；b)员工有诚信为本、操守为重的意识，能遵守员工行为守则；c)所有人员着装整洁，主动热情，礼貌待客，为游客提供良好的服务；d)有增强服务意识，不断提高自身综合素质；e)能基本满足特定人群（老年人、儿童、残疾人等）的需求。5.1.3导游讲解应符合下列要求：a)导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100％；b)能热情友好、文明周到地为游客提供较好的服务；c)能介绍导游讲解项目与收费标准；d)导游（讲解）

6、词健康、文明、规范。能够传播社会主义精神文明，无低级趣味。5.1.4资源与环境应符合下列要求：a)依法开发利用旅游资源；b)自然景观和文物古迹得到保护；c)科学管理游客容量；d)景区环境整洁，无污水污物，无异味。旅游环境较好；e)景区内垃圾日产日清，不乱堆放，不就地焚烧掩埋。不污染地面、河流、湖泊、海滨等。5.1.5旅游安全应符合下列要求：a)安全保卫制度完善，实行旅游安全管理责任制；b)各类旅游设施安全运转，无安全隐患；c)景区社会治安较好，游客人身和财产安全得到良好保障；d)配备游客常用药品。5.1.6景区管理应符合下列要求：a

7、)遵守国家有关法律法规，旅游景区内各项管理规章制度健全；b)旅游景区内基础设施较完善，方便游客；c)有畅通的投诉渠道，能认真及时处理游客投诉；d)游客抽样调查满意度70％以上，抽样调查率0.5‰以上；e)旅游景区文化内涵较丰富，能引导游客进行符合社会主义道德规范、有益身心健康的旅游消费活动。5.2评定机构5.2.1组建安徽省旅游景区服务质量诚信等级评定委员会，负责全省旅游景区服务质量等级评定工作的组织和实施，授权并督导各地市级旅游景区服务质量诚信等级评定委员会开展评定工作。5.2.2旅游景区向所在地市级旅游景区服务质量诚信等级评定委

8、员会提出评定申请。5.2.3AAAA级以下由地市级评定委员会审核批复后报安徽省评定委员会备案。AAAA级及以上级别由安徽省评定委员会审核批复。2DB34/T2602—20165.3评定原则5.3.1自愿原则旅游景区自愿参与本标准的评定