电子商务物流管理 教学课件 作者 马宁 11 供应链管理.pptx

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1、第11章供应链管理电子商务模式的出现为企业实施供应链管理提供了有力的信息技术支持和广阔的活动舞台,不仅使得供应链上各结点企业之间的信息更易共享、联系更为紧密，而且使供应链的整体运作更为高效。本章介绍了电子商务背景下的供应链管理的概念、模式和管理策略，以及供应链中的牛鞭效应、供应商管理库存等内容。【引导案例】戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置。中国市场上戴尔的业绩更是不俗

2、，出货量与前年同期相比增加了42%。谈到戴尔公司在全球的业务增长，萨克斯表示这要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链：“直接经营模式使我们在供应商、戴尔及客户之间构筑了一个我们称之为‘虚拟整合’的平台，保证了供应链的无缝集成。”事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。萨克斯先生谈到：“由于戴尔的直接经营模式，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。”这种在供应链系

3、统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力便更是显而易见。戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流将带来的巨大变革，建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司网站，用户可以随时对戴尔公司的全系

4、列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。案例点评：随着供应链理论的兴起和普及，越来越多的企业，尤其是跨国企业从供应链的优化中获取了极大的竞争优势，而因为企业状况不同，其采用的管理策略和信息共享程度不同，使得供应链在不同的企业中取得

5、了不同的效果，戴尔这种基于高效供应链的直接经营模式为何能够带来竞争优势？本章将从供应链的基本理念出发，介绍供应链理论体系中的思想、技术和相关实践。11.1供应链与供应链管理概述供应链的概念供应链的类型供应链管理的概念供应链管理的内容供应链的概念提出、发展背景1，全球一体化2，横向产业模式的发展3，企业X再造概念供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。供应链与供应链管理

6、的概念9供应链企业间合作关系与普通合作企业关系比较因素普通企业合作关系供应链企业合作关系供给市场的竞争依据基于价格的竞争合作的和基于技术的竞争合作伙伴的选择依据基于价格的竞争原则长期绩效信息转移的角色和管理单向和封闭的在每个方向保持信息透明对能力的规划各自独立的双方共同承担并从战略上实施规划交易处理秘密博弈、零和博弈合作的、降低成本分享好处、双赢合作伙伴的管理单个职能部门的接触，通过签订协议完成合作多个职能部门接触，在信任的基础上自觉完成任务产品特性标准化的产品顾客化、定制化的产品11供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。因为供应链节点

7、企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。供应链的类

8、型（1）稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链倾斜的供应链（3）有效性供应链和反应性供应链有效性供应链（EfficientSupplyChain）反应