试论公共图书馆的服务问题.doc

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1、试论公共图书馆的服务问题摘要：本文论述了图书馆服务中有些优良传统如公益性服务原则、外界阅读等基础服务以及咨询台的设立等应该得到传承和重视，而在服务的创新方面，随着竞争与服务效益概念的增强，服务领域的拓展与文化服务功能的加强就变得尤为重要了。就现代公共图书馆的服务问题进行了浅谈，提出对图书馆服务工作一些个人的看法。关键词：公共图书馆服务策略服务时间中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2015）07-0042-01近年来图书馆在业务建设及读者服务等方面都有长足进步：如实行计算机管理，服务体制由传统闭架借书向开架发展，由单人外借发展到

2、集体外借，从被动服务发展到主动服务……进入新世纪，众多公共图书馆在坚持公益性服务性质的同时，也在积极适应、服务于市场经济，并开展了一系列的经营活动，竞相挖掘潜力，不断推出新的服务项目，但仍有一些不尽如人意的地方。如：馆藏过于陈旧，缺乏新意（比如科技图书的收藏期有限，尤其关于计算机方面的书更新很快，但陈旧过时的书仍放在书架上,占据一定位置让读者觉得眼花缭乱但查起来却茫然无绪，找起来也残缺不全，所以图书缺乏活力大大挫伤了读者的阅读兴趣。）另外有的馆员素质偏低，服务被动（如有的馆员缺乏工作热情和责任感，不熟悉馆藏和图书分类法，不具备提供深层服务的水平和能力对读

3、者提出的咨询问题直接回答不知道。）面对信息技术的口趋进步，图书馆应调整策略，采取吸引读者和自我发展的必要措施。一、图书馆服务策略的调整图书馆应根据读者需要制定其服务策略，以读者的满意度为指针，以读者的角度读者的观点考虑读者的需求。1.加强对社会热点的关注与切入在做好传统业务的同时，图书馆可充分利用其广泛的社会基础，倾听大众的呼声，兼顾不同的群体，多方位、多角度、多层次地反映他们的不同要求，及时地就大众关心的难点、热点问题进行必要的社会引导、宣传与反馈，积极地成为大众互相沟通的桥梁，努力成为大众生活不可或缺的一个有机构成部分。2•加强图书馆教育职能的力度，

4、组织专业培训、开设讲座、举办展览会、音乐欣赏会等激烈的发展竞争，让人们更关心自我发展，每个人有着自修、进修的迫切意识，在优雅安静的环境中获得完善自我的、学习充电的机会，图书馆无疑应该成为首选的场所。图书馆应充分把握这一发展机遇，利用自身的固有资源、场地等优势，成为人们进行知识更新，获得非正规教育、补充教育的的场所。例如陕西省图就很好的利用了这一优势，在开办各种外语培训班、计算机培训班的同时，与省电大合办了图书馆学专科培训站，还开办各种文化展览、公益讲座、组织“名人名曲欣赏音乐会”，和不定期地与我库合作放映电影……这些活动不但促进了精神文明建设，也获得了较

5、好的社会效益。3•加大图书馆的服务力度，扩大图书馆的服务领域将公共图书馆作为培育社区文化，促进社区物质文明和精神文明协调发展的基地，采取主动形势开展各种形式的服务工作。例如：提供实用性的信息服务，如医疗卫生、证券股票行情信息等；提供社会文化信息服务,如各省市发展形势、文化娱乐信息等；针对特殊人群提供信息服务，如对残疾人、老年人等开展信息咨询服务和娱乐休闲活动。4•加强咨询服务，开展导读服务公共图书馆因其服务对象的广泛性、复杂性，读者咨询的题目带有普遍性和特殊性，因此开展咨询服务工作时应注意这两个特点，以区别对待。对于一般读者普遍性的咨询问题可以通过卬制使

6、用图册、布局图册等满足读者要求：而对一些研究型读者的咨询问题应配备有丰富书目知识和一定专业水平的工作人员来进行解答并跟踪服务。另外公共图书馆除了设置咨询服务部外，在对外开放的各个部门也相应设置咨询台，为读者答疑解惑,辅导读者使用图书馆的各项设施，帮助读者查找所需图书等等。5•加强图书馆的网络化服务网络化服务是图书馆服务工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。一方曲加速网络化的前期准备工作，完善硬件设备，增设用户及工作人员，建立各种专题数据库，在现有条件下尽可能与国际、国内网络联

7、网；另一方面，充分发挥已联网络的服务效能，向读者介绍网络的功能，信息含量、检索方法等，使其得到充分的利用。6.加强服务意识和队伍建设强化图书馆员的服务意识，对于读者提出的问题要想方设法的满足。另外坚持把队伍建设作为图书馆的根本性工作，要常抓不懈。一方而不断引进高层次人才另一方面要不断培训现有职工队伍，为他们提供学习提高的机会。现代的图书馆员应有以下素质：6.1掌握一门外语，比较娴熟地访问国内外的网站；6.2掌握计算机相关知识，学会制作图书馆的网页：6.3熟悉网络上的各种信息资源，了解信息检索的方法，并能整理汇总信息，建立资源导航站；6・4学会使用各种网络

8、信息技术，如发电子邮件、访问电子论坛等，为读者提供数字参考服务。通过促进员工索质