试论高校图书馆服务存在的问题及对策

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1、试论高校图书馆服务存在的问题及对策　　(湖北民族学院图书馆，湖北恩施445000) 　　摘要：讨论了当前高校图书馆馆员以及图书馆设施、资源等方面所存在的问题，本着“以人为本”的服务理念，提出了相应的改进措施。 　　关键词：高校图书馆；馆员；服务；以人为本 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)13—0160—02 　　高校图书馆是学校的文献信息中心和为教学科研提供情报服务的学术性机构，也是大学生陶冶情操、获取知识和培养学习创新能力的重要平台，其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。随着知识经济的到来和现代信息技术的深入发展，高校图书馆发展迎来

2、契机的同时也面临着巨大挑战，面对着各种新知识和新技能激增、服务形式多样化、服务内容深入化的趋势，高校图书馆要充分发挥其在教学科研中的作用、更好的履行信息服务职能和教育职能，就必须切实提高服务质量，必须不断增强和融洽馆读关系。著名的美国图书馆学大师谢拉就曾经说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。图书馆服务质量的高低取决于其所提供的服务所能满足读者需求的充分程度，这是图书馆事业持续发展的需要，也是读者教学科研工作对图书馆工作的迫切要求。虽然相对以前而言，现在高校图书馆采取了多种措施来提高服务质量，但还是有很多不尽人意之处。 1存在的问题 1.1馆员缺乏专业的背景知识和业务素质。 　　高校图

3、书馆馆员文化背景参差不齐，所学专业大相径庭，其工作能力和业务水平普遍较差、自我学习意识不强，很难适应信息时代图书馆发展的需要。而从熟悉图书馆业务到深入了解图书馆，以及从接触图书馆、情报学专业到系统的学习和掌握图书管理知识，都需要一个长期的自我学习工程，这直接导致整个图书馆专业化服务困难，很多岗位工作情况较差，使得整个图书馆运作效率低下。 1.2文献信息资源缺乏。 　　高校图书馆服务的主要对象就是在校师生，他们文化水平较高，知识面也很广，思维相对活跃，平时对文献信息的需求量非常大，特别是对于一些专业书籍、报刊、杂志，以及英语、计算机过级和其它相关的资格的考试资料，其借阅率更是长期居高不下。

4、这在许多高校里面必然会造成很多学生长时间借阅不到自己需要的书籍或资料，从而造成图书馆热门的文献信息资料的缺乏。 1.3馆员服务意识不强，服务态度欠佳。 　　图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作，其质量究竟怎样在很大程度上取决于服务人员的工作态度。优质、全面、耐心的服务能让读者感到温馨，给读者带来好的心情；而劣质、不负责的服务则让读者感到厌倦，而且还会严重影响图书馆的自身形象。在当前形势下，很多高校直接把其图书馆作为安置教师家属子女和冗余人员的单位，使得馆员大多没有专业背景、整体素质偏低，直接导致了图书馆服务水平偏低，馆员的服务意识不强、服务态度欠佳，经常出现馆员与读者争吵的情况，很少能

5、够体现“以人为本”的服务理念。同时，由于馆内部缺乏竞争，缺乏激励机制，很容易让馆员安于现状，产生“吃大锅饭”的思想，认为干好干坏一个样，使得图书馆整体服务质量难以提高。 1.4图书馆的硬件设施问题。 　　作为读者来说，当然希望图书馆的环境优雅、安静、能够提供足够宽敞的自习室和阅览室，但目前的实际形势却往往很难如读者所愿。虽然目前各高校图书馆的硬件设施有了明显改善，但仍旧存在面积空间不足的情况，特别是在当前高校不断扩招的情况下，很多学校都存在自习室和阅览室座位不够、学生占座现象严重的情况。相应的还有借还书长时间排队、电子阅览室常常爆满等硬件设施资源不够用的现象，这些都在一定程度上损失了读者

6、的利益、挫伤了他们的积极性，给整个图书馆的声誉造成了较大影响。 2相应的对策 　　高校图书馆的办馆宗旨就是尽可能的为广大读者服务，只有站在为广大读者服务的高度上，构建“以人为本”的服务体系，才能最大限度的满足各种读者的多样化文献资源的需求，继而使得读者可以充分发挥其在教学科研和学习方面的作用来赢得进一步的生存与发展空间。 　　2.1针对缺乏专业的理论知识背景和业务素质问题。首先馆员应该建立爱岗敬业的精神，有了强烈的事业心，就会不断督促自己加强专业知识的学习和业务素质的培养；同时，还可以针对不同知识背景的馆员，分期举办各种业务知识培训班来进一步培养馆员的业务综合素质。特别是现在高校图书

7、馆正在朝着现代化、电子化、网络化、虚拟化方向发展，使得图书馆的馆藏文献类型、业务工作手段、服务内容和服务方法都发生了根本性的变化，读者对信息需求更广、更快、更精、更新，这就要求图书馆员具备较强的信息服务素质能力，成为信息专家和信息导航员。因此，必须加强计算机其网络、办公自动化等信息化知识的学习。此外，图书馆员还可以通过继续教育提高学历，以此来完善自己的知识结构，提高自身的综合素质，使自己成为一专多能的复合型人