试论图书馆服务的优化.doc

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1、试论图书馆服务的优化【摘要】在新时期，图书馆要争取更大的生存与发展空间，就必须适应时代发展的要求，加强自身建设。这就需耍支高素质的馆员团队,实行明管理的领导模式,建立优服务的激励机制,创建书香人和的和谐环境，以此来提升图书馆自身的服务管理水平。如何实现图书馆服务的优化呢？笔者从如下几方面进行论述。【关键词】图书馆服务优化一、重素质，强本领（一）思想政治教育。要求图书馆员具有较高的思想政治素质，热爱图书馆事业，牢固树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨。在平时工作中，认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀人物为榜样，以点带面，树立敬业意

2、识、乐业意识、勤业意识、职业规范意识，井广泛开展诚实守信、办事公道、服务读者、奉献社会的优质服务，坚定信念、顾全大局，用止确的理论武装自己、完善自己。（二）建立竞争机制。建立竞争和激励机制，各岗位馆员采用聘任制，竟争上岗。根据各岗位特点和要求，制定出各自的考核内容和标准。（三）更新学习观念。图书馆员要树立新的现代化的终身教育、集体学习、多元学习的理念,掌握一定的学习规律和学习方法。（四）建立完善的培训制度。培训制度是以终身教育为原则的规范化的继续教育制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次，根据不同岗位需求和个人所学专业的不同，进行不同的

3、培训。如，定期请专家学者来馆作专题讲座•注重馆内业务骨干的培训，经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会厂馆员个人也应积极参加各种知识技能培训，不断更新知识结构，掌握现代技术，使自己成为复合型人才。二、明管理，出效益管理，即“人本管理”和“能本管理”。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展，强调人是图书馆的主体，是实现图书馆事业发展和有效管理的关键，并主张对人实行理想激励、目标激励、任务激励、组织激励、赞美激励、情感激励和物质激励。能本管理是一种以能力为本的管理,强调把人的能力作为管理的根本出发点和在管理中起决定作用的因素。把提高和发

4、挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人的能力的提高和发挥程度作为评价组织绩效的首要标准。据此理论，图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力，以满足图书馆知识管理的需要。另外，图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性，运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理即对一部分人采用严格的硬性管理方式，依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求，对另一部分人采用较宽松的软性管理方式，让他们参与决策、协商，承担更多工作，以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。建立继续教育培训制度，加强职业道徳教

5、育，并根据馆员的知识结构和发展潜能制定相应的职业教育计划，从而使每一位馆员都有获得不断更新知识的平等机会和胜任本职工作的能力，增加员工们对图书馆的心理归属感。与此同时，图书馆还应坚持公平竟争的原则，通过公平的竟争来激发馆员的进取心、主动性和创造性思维，激励馆员积极上进，主动发挥潜力。三、优服务，双满意图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识，才能无论在什么时间、什么地点，对信息更为关注和敏感，这样才能积极主动地挖掘信息，搜集、整理、加工信息，并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的

6、信息意识，才能使口己始终保持对信息才能及时抓住国内外科技发展的动态，迅速选定用户服务内容，在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息，主动提供给用户。四、促和谐，创氛围(-)营造和谐人文环境。马克思说过“人创造环境，同样环境也创造人图书馆是知识的宝库，交化的殿堂，是一所“终身大学”，其丰富的馆藏可以满足不同人的不同需求，对读者潜移默化的影响力不可低估。因此，营造一个良好的读书环境，应是图书馆人努力争取实现的理想。要实现这个理想，核心是构建良好的人际关系。它体现在构建馆领导之间的和谐,这是关键；构建馆领导与馆员之间的和谐，这

7、是互动；构建馆员与馆员之间的和谐，这是保证•构建馆员与读者之问的和谐，这是基础；构建图书馆对外的和谐，这是友谊；构建馆藏发展与学科发展的和谐，这是效果。（二）构建和谐物理环境。1•馆舍建筑体现“以人为本”。图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、小迂回、少交叉，让读者能方便快捷地到达自己的目的地在建筑体量上，以建多层（不超过6层｝为宜•在布局上根据不同阅览室的造访量，对图书馆的阅览功能分区进行明确、科学的划分，将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层，有条件的图书馆可实行“馆、藏、借、阅”一体化的大开间图书馆借阅模式，最人限度地方便读者的

8、信息查询和图书借阅为满足读者的个性化需求，可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室，根据不同读者的学习习惯和特别需求，可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论